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title: "La atención al cliente de Orange a través de WhatsApp supera el millón de conversaciones en menos de un año"
date: "2020-03-03T14:22:46+02:00"
modified: "2020-03-03T14:22:49+02:00"
author: "Otras Fuentes"
section: "Noticias"
canonical: "https://alcazardesanjuan.com/la-atencion-al-cliente-de-orange-a-traves-de-whatsapp-supera-el-millon-de-conversaciones-en-menos-de-un-ano/"
site: "Alcázar de San Juan"
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# La atención al cliente de Orange a través de WhatsApp supera el millón de conversaciones en menos de un año

Hace ocho meses Orange lanzó un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, y hoy hemos podido conocer que **ya han alcanzado el millón de conversaciones** a través de la app de mensajería de Facebook. Orange fue pionero en España en utilizar esta tecnología para interactuar con sus clientes.

Cabe destacar, además, que ya son **casi 500.000 los clientes** **que, para dirigirse a Orange, han utilizado el teléfono 653850085, que es la línea oficial de atención de la marca a través de WhatsApp**.  De ellos, 7 de cada de 10 se han mostrado muy satisfechos con el servicio recibido y solo 1 de cada 4 clientes ha necesitado contactar de nuevo para finalizar su caso.

Las consultas que llegan a Orange vía WhatsApp son gestionadas mediante el asistente virtual Djingo y los más de 150 agentes especializados que gestionan el servicio desde las plataformas de atención al cliente de Oviedo y Guadalajara, en aquellos casos en los que es necesaria su intervención.

La buena acogida por parte de los clientes ha llevado a Orange a avanzar en el servicio, desarrollando nuevos casos de uso y ampliando las temáticas de atención. **Próximamente, se abrirá también el canal para clientes de empresas y se estrenarán nuevas opciones para usuarios residenciales, tales como la consulta sobre el estado de la provisión de su servicio de fibra.**Además, Orange continúa mejorando de forma constante el asistente virtual Djingo, para que responda a nuevas dudas de los clientes.

Con estas novedades en la línea de atención a través de WhatsApp, Orange avanza en su vocación de servicio al cliente, ofreciendo la mejor alternativa para que cada usuario se comunique por el canal que prefiera en cada momento:

- Teléfono gratuito de atención al cliente disponible 24×7 para gestionar cualquier tipo de consulta/solicitud, con agentes especializados repartidos por toda España.
- Aplicación Mi Orange, donde el cliente puede realizar, por sí mismo y en cualquier momento, gran cantidad de gestiones, de forma inmediata y sin esperas.
- Atención presencial en tiendas, donde pueden hablar con especialistas de Orange en Persona para resolver cualquier cuestión, comercial o técnica.
- Redes Sociales -en los perfiles en Facebook y Twitter de la compañía- y a través de la Comunidad Orange.

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