eGain Corporation y Achmea han establecido una alianza estratégica que promete revolucionar el servicio al cliente en el sector asegurador europeo. A través de esta colaboración, Achmea aspira a transformar su gestión del conocimiento mediante la implementación del AI Knowledge Hub™ y el Agente de IA de eGain. Estas innovadoras herramientas tienen el objetivo de unificar la consistencia de las respuestas y fomentar el autoservicio entre sus más de 21,000 empleados.
Achmea, con sede en Zeist, Países Bajos, es un gigante en el ámbito de los seguros y servicios financieros, atendiendo a más de 10 millones de clientes bajo marcas reconocidas como Centraal Beheer, Interpolis y Zilveren Kruis. La empresa ha identificado la digitalización centrada en el cliente como una necesidad imperativa y prioritaria, en un esfuerzo por adoptar el autoservicio y mejorar la experiencia del usuario.
Para ejecutar esta transformación, Achmea ha optado por trabajar con un proveedor de Conocimiento como Servicio (KaaS) capaz de modernizar su enfoque en la gestión del conocimiento. La estrategia es clara: establecer una única fuente confiable de información que pueda ser accedida a través de todos sus canales de atención, respondiendo así a las crecientes expectativas de sus clientes.
La colaboración con eGain promete dotar a los usuarios de Achmea con licencias de agente de IA, subrayando el compromiso de la compañía con la unificación del acceso al conocimiento a lo largo de sus distintos departamentos. Esta mejora tecnológica integrará más de 26,000 documentos en una base centralizada, asegurando respuestas precisas y alineadas con las regulaciones actuales.
Erwin Kersten, director de TI de Achmea, enfatizó la importancia de mantener un servicio al cliente personalizado y eficiente en todos los canales, indicando que una base de conocimiento robusta es crítica para la transformación hacia una aseguradora digital. Ashu Roy, CEO de eGain, respaldó esta visión afirmando que la correcta implementación del conocimiento es clave para el éxito de la inteligencia artificial y la experiencia del cliente.
La alianza estratégica entre eGain y Achmea no solo busca optimizar las interacciones con los clientes, sino también mejorar la gobernanza y adherirse a las regulaciones pertinentes. Se espera que esta transformación digital ofrezca una experiencia fluida y efectiva en todos los puntos de contacto, reforzando el liderazgo de Achmea en el sector asegurador y de servicios financieros. Esta iniciativa conjunta coloca a ambas empresas en una posición ideal para redefinir el estándar de atención al cliente en la industria.
