Alcampo y Ocado Solutions han dado un paso decisivo en el comercio digital con la inauguración de un avanzado Centro de Cumplimiento al Cliente (CFC) en San Fernando de Henares, Madrid. Este nuevo desarrollo, que se presenta como un almacén robotizado, tendrá la capacidad de gestionar hasta 280.000 pedidos mensuales que se realicen a través del portal en línea de Alcampo. La iniciativa supone una inversión de 19,4 millones de euros y simboliza un avance crucial en la estrategia digital de la empresa, buscando liderar el mercado de la alimentación online en España.
El centro, que empleará a más de 300 personas, está dotado de tecnología puntera proporcionada por Ocado. Entre las novedades tecnológicas se incluyen el Automated Frameload (AFL) y el On-Grid Robotic Pick (OGRP), sistemas que utilizan visión por computador e inteligencia artificial para maximizar la eficiencia. Estos avances permiten mejorar procesos relacionados con la recepción, almacenamiento, carga y entrega de productos, asegurando un monitoreo exhaustivo desde la llegada de la mercancía hasta su envío en una de las 100 unidades de transporte híbridas o eléctricas.
Dentro del CFC, se gestionará un catálogo que supera las 25.000 referencias, incluyendo productos de consumo general, mercado y alimentación fresca. Salvesen Logística se encargará de la logística del centro, supervisando el innovador sistema de almacenamiento denominado «colmena», donde cerca de 1.000 robots trabajan a alta velocidad para optimizar la preparación de pedidos.
Los productos serán repartidos utilizando 100 camiones que operarán en intervalos horarios de una hora, desde las 7 de la mañana hasta las 10 de la noche. Inicialmente, el centro cubrirá la Comunidad de Madrid, aunque ya se han puesto en marcha planes para expandir su radio de acción a otras regiones del país. Este proyecto está en línea con el compromiso que Alcampo estableció en 2021 de elevar la experiencia digital de sus clientes y encabezar el comercio alimentario phygital.
Gregor Ulitzka, presidente de Ocado Solutions para Europa, destacó que la colaboración con Alcampo permitirá crear una experiencia de compra atractiva y única en el ámbito nacional. Mientras tanto, Américo Ribeiro, Director General de Alcampo, subrayó que esta asociación posiciona a la empresa para liderar el mercado, asegurando un servicio excepcional a sus clientes.
Este CFC no solo representa un hito en la transformación del comercio electrónico en España, sino también un ejemplo de cómo el uso de tecnologías avanzadas y una estrategia centrada en la proximidad al cliente pueden cambiar el panorama del sector. Alcampo y Ocado, mediante esta colaboración, se sitúan decisivamente a la vanguardia en innovación y servicio al cliente en el ámbito del comercio digital.
