Un elevado porcentaje de usuarios de los dispositivos de urgencias gestionados por la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario (Guets) del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam) han expresado su satisfacción con la asistencia recibida. Según las encuestas de satisfacción realizadas en 2023 por la Guets, nueve de cada diez usuarios se sienten bastante o muy satisfechos con el servicio proporcionado. Esta información ha sido dada a conocer por la Junta a través de una nota de prensa.
Estas encuestas, que forman parte de los indicativos de calidad en la Carta de Servicios de la Guets, tienen como objetivo recopilar la percepción de los usuarios que han interactuado con el Centro Coordinador de Urgencias del Sescam. Se evalúan aspectos como el trato recibido, la seguridad percibida y el interés del personal sanitario.
Además, estas encuestas están diseñadas para adaptarse a las diferentes situaciones que se presentan en el Centro Coordinador de Urgencias, ya sea una consulta que no requiere movilización de recursos, una emergencia sanitaria o un traslado al hospital sin asistencia medicalizada avanzada.
Los resultados de las encuestas muestran que un 90,91% de los encuestados califican la asistencia como bastante o muy satisfactoria, y un 92,32% valora positivamente el trato humano recibido. Asimismo, el 93,23% de las personas atendidas evalúa positivamente la formación del personal sanitario.
El director de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario, Alberto López Ballesteros, destacó la apreciación del público hacia el servicio de emergencias en Castilla-La Mancha, subrayando la inversión regional en un sistema avanzado tanto en recursos materiales como humanos. Resaltó igualmente la efectividad del Plan de Humanización para la asistencia sanitaria.
La consejera Portavoz, Esther Padilla, aportó datos adicionales al mencionar que el Centro Coordinador de Urgencias (CCU) gestionó un total de 261.592 avisos durante 2023, lo que supone más de mil llamadas por día. Los recursos movilizados incluyeron Unidades Móviles de Emergencias, Soportes Vitales con Enfermería, Soportes Vitales Básicos, Ambulancias de Urgencias y transporte aéreo sanitario, detallando cifras concretas de la actividad de cada servicio.
La alta satisfacción de los usuarios con los servicios de urgencias, emergencias y transporte sanitario en Castilla-La Mancha es un reflejo del compromiso de la Guets y del Sescam con la calidad de la atención sanitaria. Los resultados de las encuestas muestran que los usuarios valoran positivamente la asistencia recibida, el trato humano y la formación del personal sanitario, lo que refuerza la importancia de seguir invirtiendo en recursos y en la mejora continua de los servicios de urgencias en la región.
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