Miles de pasajeros quedaron varados en varios aeropuertos de Estados Unidos el 24 de diciembre, debido a un fallo técnico en American Airlines que provocó la suspensión de todos sus vuelos dentro del país. El incidente, ocurrido en plena víspera de Navidad, desató el caos en los principales aeropuertos, dejando a miles de personas a la espera de soluciones.
La aerolínea emitió un comunicado a través de sus redes sociales, donde informó que sus operaciones estaban “experimentando un problema técnico” y ofreció disculpas a los clientes afectados. Aunque no se proporcionaron detalles específicos sobre la naturaleza del fallo, la compañía aseguró que se encontraban trabajando para resolver la situación lo más pronto posible.
Los acontecimientos recordaron lo sucedido con Southwest Airlines en 2022, cuando un fallo masivo en sus sistemas causó la cancelación de más de 16,900 vuelos y afectó a aproximadamente 2 millones de pasajeros. Ese evento resultó en una multa de 140 millones de dólares impuesta por el Departamento de Transporte de EE.UU. y dañó significativamente la reputación de la aerolínea. Aunque el problema técnico de American Airlines no tuvo un alcance tan grave, las imágenes de largas filas y salas de espera abarrotadas se propagaron rápidamente en las redes sociales, donde los usuarios expresaron su frustración y buscaron respuestas.
Horas después de la suspensión, American Airlines anunció que había reanudado sus vuelos tras solucionar el fallo técnico. La Administración Federal de Aviación (FAA) también confirmó que había levantado la orden de paralización en tierra impuesta como medida de seguridad. En un comunicado posterior, la aerolínea reiteró sus disculpas a los pasajeros: “Pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras resolvíamos este asunto técnico.”
El incidente se produjo en un momento crítico, afectando a miles de viajeros durante uno de los días de mayor volumen de tráfico aéreo del año. Aunque los vuelos se han reanudado, lo sucedido evidencia la vulnerabilidad de los sistemas tecnológicos en la industria aérea y su impacto en el día a día de los pasajeros. American Airlines ha prometido tomar medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir, mientras los viajeros afectados esperan compensaciones por los inconvenientes generados en una fecha tan significativa como la víspera de Navidad.
