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eGain Reconocida como Visionaria en el Gartner Magic Quadrant 2024 para CRM de Relaciones con Clientes

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eGain ha sido recientemente reconocida como una empresa Visionaria en el estudio Magic Quadrant de Gartner para centros de CRM de relaciones con los clientes, una noticia que ha generado interés en el sector de la tecnología y la gestión del conocimiento. Publicado el 11 de diciembre de 2024, el informe destaca a eGain por su integridad en la visión y su notable capacidad de ejecución, tras un análisis exhaustivo de 12 proveedores que cumplían con estrictos criterios de inclusión.

La innovadora suite de eGain, que se centra en el compromiso del cliente, está respaldada por tecnologías de inteligencia artificial conversacional y generativa. Diseñada sobre una base de conocimiento de confianza, la solución ofrece una conexión omnicanal con un enfoque completamente digital. La suite está compuesta por tres centros de capacidades principales: el AI Knowledge Hub, el Conversation Hub y el Analytics Hub, todos ellos construidos sobre una plataforma de experiencia componible. Estas avanzadas herramientas permiten a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes mientras optimizan sus costes operativos.

El reconocimiento como Visionarios por parte de Gartner ha sido bien recibido por eGain. Ashu Roy, consejero delegado de la compañía, expresó su entusiasmo afirmando: «Estamos encantados de haber sido nombrados como Visionarios en el informe de Gartner. Nuestros clientes valoran nuestra innovación líder en el mercado, implementada recientemente con el lanzamiento del eGain AI Agent, así como modelos de consumo sencillos como Innovation in 30 Days™ y SafeSwitch™».

Este logro subraya el compromiso de eGain de seguir avanzando en la mejora de la experiencia del cliente mediante soluciones tecnológicas de vanguardia. La plataforma sigue siendo una opción atractiva para empresas que buscan integrar capacidades avanzadas en inteligencia artificial y gestión del conocimiento en sus operaciones diarias. Los clientes de Gartner interesados en explorar más sobre este informe pueden acceder a él a través de enlaces proporcionados por la compañía.

En el ámbito global, eGain continúa consolidándose como una fuerza innovadora, destacando su fuerte compromiso con la excelencia y la innovación constante en el servicio al cliente. La empresa reafirma su misión de transformar la experiencia del cliente mediante sus herramientas tecnológicas avanzadas, garantizando respuestas confiables y de calidad en cada interacción.

UGT CLM Advierte del Aumento de Accidentes Laborales Mortales en la Región

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UGT Castilla-La Mancha ha manifestado, una vez más, su profunda preocupación por el preocupante aumento de accidentes laborales graves y mortales que se están reportando en la región. Este ascenso en la siniestralidad revela una tendencia alarmante en el ámbito de la seguridad laboral, lo que ha generado una creciente inquietud tanto entre los trabajadores como entre las autoridades competentes.

A pesar de que no se han proporcionado cifras exactas de los accidentes ocurridos, el sindicato ha enfatizado que este fenómeno despierta una clara alerta en la población laboral. En respuesta a esta situación, UGT Castilla-La Mancha ha subrayado la urgencia de implementar medidas de prevención y control más estrictas en los lugares de trabajo, con el objetivo de revertir esta alarmante tendencia. La organización reclama políticas efectivas que garanticen condiciones laborales seguras y saludables para todos los empleados.

En este contexto, las autoridades laborales de la región enfrentan el reto de fortalecer la legislación vigente y promover una cultura de prevención que involucre a empleadores y trabajadores por igual. Se espera que la colaboración entre diferentes entidades y organismos conduzca al diseño de estrategias más efectivas para reducir la siniestralidad laboral en Castilla-La Mancha, mejorando de esta manera el bienestar de la fuerza laboral y asegurando un entorno laboral más seguro.

Esta situación resalta la necesidad de un compromiso colectivo para abordar la creciente preocupación por la seguridad en el trabajo y proteger a quienes desempeñan sus funciones en diversos sectores de la economía regional.

vía: Diario de Castilla-La Mancha

Un programa de capacitación en habilidades comunicativas para la hija menor de los Reyes

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Sofía de Borbón ha dado un paso significativo en su crecimiento como figura representativa de la Casa Real al participar en solitario en la entrega de los premios Objetivo Patrimonio, Concurso de Fotografía Infanta Sofía, organizado por Patrimonio Nacional. Este evento no solo marca su debut en un acto protocolario importante, sino que también se presenta en un momento crucial, ya que la joven se aproxima a sus 18 años en abril y está a punto de concluir sus estudios en el UWC Atlantic College de Gales.

Durante el evento, la Infanta demostró una serenidad y seguridad notables, reflejando su preparación para asumir un rol más destacado en la institución real. A través de la fotografía, se resaltó la riqueza artística y paisajística de España, un contexto que permitió a Sofía proyectar una imagen de naturalidad y atención. Su presencia fue la de una joven con pasos firmes y una actitud medida, cumpliendo con las expectativas y dejando entrever su potencial para futuras responsabilidades.

La Infanta Sofía se mostró atenta al equipo de Patrimonio, en particular hacia Ana de la Cueva, presidenta de la institución, quien destacó la importancia del apoyo de la joven en la presidencia de estos galardones. La Infanta también captó la atención de los medios durante las fotografías de grupo, donde una sonrisa abierta fue especialmente notable.

Curiosamente, el evento careció de un discurso formal por parte de Sofía, centrando la atención en la comunicación no verbal. Este enfoque inicial puede anticipar futuras apariciones donde el lenguaje verbal jugará un papel crucial y será parte del plan de formación que los asesores de la Casa Real puedan desarrollar para ella. Se prevé que su presencia pública abarque diversos ámbitos, enfatizando la destreza en el manejo del lenguaje verbal, gestual y paraverbal.

Para facilitar este crecimiento, se han delineado tres áreas fundamentales en su proceso de formación. En primer lugar, la voz. Sofía deberá trabajar en el control respiratorio y en la expresión oral, utilizando diferentes tonos y ritmos para evitar la monotonía y captar la atención del público. En segundo lugar, su imagen proyectada en actos institucionales será vital, debiendo aprender a manejar su presencia tanto en eventos presenciales como en medios audiovisuales. Finalmente, la formación en lenguaje no verbal y paraverbal abarcará el control de su cuerpo y expresiones faciales, elementos esenciales para reforzar su discurso.

El desarrollo de estas habilidades no solo potenciará su capacidad comunicativa, sino que también la preparará adecuadamente para su futuro papel representativo en la Casa Real, apoyando su crecimiento personal y su conexión con la ciudadanía en los meses venideros. Con método y constancia, Sofía tiene la oportunidad de convertirse en una comunicadora excepcional, capaz de transmitir mensajes significativos que vayan más allá de las simples palabras.

Dos Empleados de Makro Toledo Serán Juzgados por Defraudar 41.927 Euros entre 2014 y 2017

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La Audiencia Provincial de Toledo ha fijado para los días 17 y 18 de diciembre el juicio contra P.G.C.P. y A.M.M.M., quienes se desempeñaban como gerente y responsable de Administración y Personal de Makro en Toledo, respectivamente. Ambos enfrentan cargos por un delito continuado de estafa, tras haber defraudado un total de 41.927 euros entre los años 2014 y 2017.

El Ministerio Fiscal ha solicitado para cada uno de los acusados una pena de cuatro años de prisión, además de una multa durante diez meses a razón de 12 euros diarios. Asimismo, se ha determinado que los procesados deberán indemnizar de forma conjunta y solidaria a la empresa afectada por la cantidad defraudada.

De acuerdo con el escrito de acusación al que ha tenido acceso Europa Press, se alega que P.G.C.P. y A.M.M.M. actuaron de común acuerdo con el objetivo de obtener un beneficio ilícito. Se habrían aprovechado de sus posiciones y del conocimiento de los controles internos de la empresa para realizar una serie de maniobras que les permitieron apropiarse de dinero de la conocida «caja pequeña».

La acusación detalla que confeccionaron facturas falsas, fundamentadas en recibos de un restaurante, incorporando menús que supuestamente habían consumido empleados, pero sin ningún soporte real que justificara esos gastos. A.M.M.M., quien justificaba estos gastos, colaboró junto a P.G.C.P. para eludir la supervisión que exigían los protocolos de la empresa, facilitando así la sustracción de un total de 9.597 euros en efectivo, que fue registrado en el libro diario.

Entre las irregularidades, se incluye la elaboración de hojas de anticipos de nómina solicitados fraudulentamente, a menudo sin la firma de los empleados. A.M.M.M. gestionaba estas solicitudes con el visto bueno de P.G.C.P., lo que le permitió apropiarse de 16.100 euros bajo el pretexto de anticipos a descontar posteriormente de las nóminas de los trabajadores.

Adicionalmente, los acusados también fabricaron hojas de liquidación de gastos falsificadas, presentando conceptos de comidas y otros gastos carentes de cualquier soporte que los justificara. Mediante estos métodos, lograron defraudar otros 12.921,64 euros. A.M.M.M. presentó igualmente liquidaciones a su nombre por supuestos gastos relacionados con cantinas y visitas a clientes, lo que dio lugar a otros 3.308,64 euros sustraídos de la caja.

Así, el monto total que se alega fue defraudado a Makro por los acusados alcanza los 41.927 euros, razón por la que se les someterá a juicio en las fechas mencionadas anteriormente.

vía: Diario de Castilla-La Mancha

Inauguración del Túnel Subterráneo bajo el Puente de la Trinidad

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Las obras del paso peatonal en la ciudad continúan avanzando y han alcanzado un hito importante esta mañana con la apertura del nuevo túnel que facilitará la conexión entre el Paseo del Huécar y el punto donde este río se une con el Júcar. La finalización de este tramo representa un avance significativo en el proyecto de mejora de la infraestructura peatonal de la zona, que ha estado en ejecución durante varios meses.

Este nuevo paso, diseñado para garantizar la seguridad y comodidad de los peatones, permitirá a ciudadanos y visitantes disfrutar de un recorrido ininterrumpido a lo largo de los ríos, lo que mejorará la experiencia de explorar los espacios naturales que ofrece la ciudad. La obra forma parte de un plan de desarrollo urbano que busca promover la movilidad sostenible y el acceso a espacios públicos de calidad.

Con la apertura del túnel, las autoridades locales esperan no solo facilitar el tráfico peatonal, sino también potenciar la zona como un punto de encuentro social y turístico, aumentando así su atractivo y accesibilidad. El diseño del paso ha sido concebido teniendo en cuenta la integración estética con el entorno natural y urbano adyacente, con el objetivo de respetar y realzar la belleza paisajística del lugar.

La comunidad ha expresado su satisfacción ante la pronta finalización de las obras, que se prevé tendrá un impacto positivo tanto en la vida cotidiana de los residentes como en el desarrollo económico de la zona, gracias al incremento esperado en la afluencia de visitantes.

Se anticipa que en las próximas semanas se completen los acabados finales y que el paso peatonal sea inaugurado oficialmente, poniendo así a disposición de todos una infraestructura que promete convertirse en un emblema de modernidad y compromiso con el entorno en la ciudad.

vía: Diario de Castilla-La Mancha

Emotivo inicio de Carnavalcázar 2024 con Jesús Quirós ‘Gorrolo’ al frente del pregón

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El pasado viernes, el emblemático Teatro Emilio Gavira acogió el esperado inicio del Carnaval de Alcázar de San Juan, un carnaval excepcionalmente reconocido por su distinción de Interés Turístico Nacional. En esta edición de 2024, el honor de inaugurar las festividades recayó en Jesús Quirós Arias, conocido cariñosamente por los locales como “Gorrolo”.

La ceremonia contó con la presencia de la alcaldesa Rosa Melchor, acompañada por los concejales Gonzalo Redondo y Javier Castellanos, así como otros miembros de la Corporación Municipal. Todos ellos se unieron a las familias y los más pequeños de Alcázar para dar la bienvenida a esta nueva edición de Carnavalcázar, llena de entusiasmo y colorido.

Durante su intervención, la alcaldesa Rosa Melchor expresó su gratitud hacia Jesús Quirós, destacando su aportación como pregonero y refiriéndose a él como un auténtico “carnavalero”. Melchor subrayó que el carnaval de Alcázar se vive intensamente, no solo en el momento de su celebración, sino a lo largo de todo el proceso, desde los preparativos hasta su realización.

Por su parte, “Gorrolo” manifestó su agradecimiento por la oportunidad de abrir estas festividades con un discurso lleno de emoción y nostalgia. Relató sus experiencias personales y su larga relación con esta celebración única, sintiéndose profundamente honrado de ser el encargado de dar el pistoletazo de salida. Además, animó a todos los presentes a participar y disfrutar del carnaval, subrayando la importancia de compartir esta tradición allá donde vayan.

Jesús Quirós sorprendió a todos con su disfraz de “la vieja del visillo”, un personaje popularizado por el humorista José Mota, conocido por su capacidad de transmitir alegría incluso en tiempos difíciles.

Como parte del evento, el artista alcazareño Ismael Muñoz presentó el cartel oficial de Carnavalcázar 2024, un momento que fue seguido por la emocionante revelación del nuevo Obispillo, título otorgado a la joven Carlota Redondo Lozano mediante un sorteo.

Este arranque del carnaval ha sido solo una muestra del vibrante espectáculo que se espera en Alcázar de San Juan durante los próximos días, consolidando una vez más su prestigio como una celebración de gran valor cultural y turístico.

Fuente: Ayuntamiento de Alcázar de San Juan.

Los Goleadores Destacados de la Temporada en la Tercera RFEF Grupo XVIII

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Tras la conclusión de la jornada 15 en la Tercera RFEF Grupo XVIII, la lucha por el título de máximos goleadores se ha intensificado, evidenciando el talento y la competitividad de los futbolistas que militan en esta categoría. La reciente actualización de la clasificación refleja el notable desempeño de varios jugadores, quienes han aportado una cantidad considerable de goles que han permitido a sus equipos ascender en la tabla.

Los clubes participantes han demostrado un compromiso firme con la calidad del juego, centrándose en estrategias que aprovechan las habilidades de sus delanteros y mediocampistas ofensivos. Este enfoque táctico se evidencia en las estadísticas de goleadores, mostrando una diversidad de estilos de juego que enriquecen la competencia. La influencia de estos futbolistas va más allá del terreno de juego, convirtiéndose en piezas clave para cumplir los objetivos de sus respectivas instituciones.

El interés en la Tercera RFEF no solo se centra en el desarrollo de los partidos, sino también en el impacto mediático que genera la clasificación de goleadores. Las hazañas de estos jugadores han captado la atención de fanáticos y medios, elevando el perfil de la liga y contribuyendo a la creación de una narrativa enriquecedora en el fútbol regional. A medida que avanza la temporada, todas las miradas están puestas en cómo estos talentosos goleadores afectarán la lucha por el ascenso, al mismo tiempo que forjan sus trayectorias profesionales en este apasionante torneo.

Las ponencias del II Congreso Internacional de Alcázar, dejaron poso

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Que el II Congreso Internacional «Cervantes y el Quijote desde Alcázar: ficción creativa, turismo literario y ciencia» representó un gran éxito, está fuera de toda duda, que el nivel de los ponentes ha rayado a una altura difícil de igualar, también, pero que la Sociedad Cervantina de Alcázar -y la ciudad de Alcázar de San Juan en general-, desaprovechemos las enseñanzas que en él se impartieron, más que un desatino sería casi un pecado.

Nos queremos referir en este artículo a la ponencia de Pablo Comino Vela, Jefe de Gestión de Viajes del Real Madrid C.F., quien impartió una interesantísima conferencia que llevó por título «Desde don Quijote como dinamizador del turismo hasta el turismo vinculado al deporte, pasando por Alcázar de San Juan».

En su exposición dio las claves para que las ciudades de la Mancha vinculen su potencial cultural y patrimonial al turismo y cómo deben trabajar de forma holística en ese ámbito, en todas las disciplinas posibles y mancomunados con las ciudades de alrededor buscando entre todas, la consecución de un objetivo común.

No vale que cada cual vaya por su lado de forma independiente. A fin de cuentas, Pablo Comino otorgó la razón a esta Sociedad Cervantina y lo que él propuso no deja de ser una referencia directa a lo que llevamos planteando desde hace tiempo y que no es otro que lo que nosotros denominamos «Comarca Quijote».

Pero no sólo se quedó ahí, fue mucho más allá, dijo que los turistas de hoy no viajan como los de antes -una evidencia tan palmaria que no necesita explicaciones-, y en el futuro más cercano, nuestros hijos lo harán de manera diferente. Profundizó en que el viajero demanda un trato especializado y personal, ya se acabaron las excursiones en desplazamientos multitudinarios, de forma que, si no se reunía un determinado número de viajeros, el viaje se acababa anulando.

Ahora lo que los clientes demandan son viajes a medida tanto en planificación como en contenido personalizado, y la forma de aproximarse a los posibles clientes es a través de los medios digitales y las redes sociales.

Si se trata de los jóvenes, ya ni hablamos… La única forma de aproximarse a ellos con cualquier propuesta es a través de los medios que ellos siguen y en los que se encuentran cómodos. Esto es totalmente innegociable.

Estos postulados son los que esta Sociedad Cervantina debe asumir si quiere acercarse a los jóvenes y promocionar entre ellos la difusión y el conocimiento del Quijote, o cuando menos que se aproximen a la genial novela de Cervantes. No vale el libro como tal, no lo van a leer porque no “tienen tiempo” para ello. Se trata de inventarse los medios necesarios para generar la mayor cercanía a los destinatarios.

La acción más acertada es llegar a ellos rápida y eficazmente, mostrándoles aspectos del Quijote que les resulten entretenidos, incluso divertidos, y que no les cansen. Está demostrado que sus niveles de atención decaen rápidamente cuanto mayor es el tiempo que se les requiere para ello, de forma que unos pildorazos rápidos y que les lleguen a través de los medios que ellos utilizan habitualmente (y en los que se mueven como peces en el agua), esos son los que hay que utilizar.

Las ponencias, como decíamos en el titular, no deben caer en saco roto, al contrario, deben dejar el poso necesario y deben ser aprovechadas de la mejor forma posible, las enseñanzas proporcionadas por verdaderos expertos en el tema, como es el caso de Pablo Comino.

De este modo los cervantistas alcazareños tomaron buena nota de estos apuntes y en esa dirección encaminarán las próximas actividades a llevar a cabo con nuestros jóvenes para tratar de difundir entre ellos el conocimiento de la obra más universal de Miguel de Cervantes.

Y no, Pablo. No nos equivocamos al invitarte al evento de comienzos de noviembre (palabras con las que comenzabas tu ponencia…), al contrario, lo hicimos a propio intento y aportaste mucha información y muy buena al II Congreso Internacional. Dejaste un gran poso que ahora nosotros trataremos de aprovechar.

Alonso M. Cobo Andrés y Constantino López Sánchez-Tinajero

Sociedad Cervantina de Alcázar de San Juan

¡Aprovecha Nuestro Exclusivo 50% de Descuento Solo para Afiliados!

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El colectivo de docentes en Castilla-La Mancha se encuentra ante una valiosa oportunidad para mejorar su perfil profesional en el Concurso General de Traslados y en las Oposiciones de Educación. ANPE, el sindicato que agrupa a los educadores de la comunidad, ha anunciado un descuento del 50% en el Máster Oficial Online en Diseño Tecnopedagógico, exclusivo para sus afiliados.

Este programa académico no solo ofrece una actualización esencial en competencias digitales aplicadas a la educación, sino que también permite a los participantes sumar 3 puntos al baremo si desean presentarse al mencionado concurso, o 1 punto adicional en las oposiciones cotidianas del sector.

La relevancia de la formación en diseño tecnopedagógico ha crecido significativamente, especialmente en un contexto educativo donde la tecnología desempeña un papel cada vez más crítico en los métodos de enseñanza y aprendizaje. Con esta iniciativa, ANPE Castilla-La Mancha busca complementar el desarrollo profesional de sus asociados, mejorando así sus posibilidades en procesos de movilidad y selección dentro del sistema educativo.

El máster online ha sido diseñado con el propósito de ofrecer flexibilidad, permitiendo a los docentes conciliar sus estudios con sus responsabilidades laborales y personales. Esta oferta representa una oportunidad significativa para aquellos educadores que buscan no solo expandir su formación, sino también facilitar su avance en la carrera profesional.

Para más información sobre esta propuesta, los interesados pueden consultar la nota de prensa de ANPE Castilla-La Mancha aquí.

Cómo Aplicar Cera de Terminación para Mejorar la Belleza de Tus Muebles

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La aplicación de cera de acabado en muebles se ha posicionado como una técnica fundamental para aquellos apasionados del bricolaje y restauradores de antigüedades que buscan no solo revitalizar la apariencia de sus piezas, sino también extender su vida útil. Este proceso no solo mejora el aspecto estético, sino que también proporciona una capa protectora esencial.

Antes de comenzar, es crucial limpiar a fondo la superficie del mueble. Eliminar cualquier rastro de polvo y suciedad es un paso previo necesario, ya que estos residuos pueden interferir en la correcta aplicación de la cera. Para ello, un paño suave ligeramente humedecido es generalmente suficiente. En caso de que haya acumulación de grasa o suciedad más persistente, se recomienda el uso de limpiadores específicos para muebles. Es importante asegurarse de que la superficie esté completamente seca antes de continuar.

Una vez limpio, se procede a aplicar una fina capa de cera de acabado. Aquí, la calidad de la cera juega un papel vital para lograr un acabado ideal. Con un paño suave o una brocha, la cera debe aplicarse en movimientos circulares. Es esencial no saturar en exceso la herramienta utilizada, ya que aplicar una capa demasiado gruesa puede resultar en un acabado rugoso, dificultando el posterior pulido.

Después de aplicar la cera, es necesario dejarla endurecer durante un periodo de 15 a 30 minutos, dependiendo del tipo de cera utilizada. Durante este intervalo, se sugiere colocar el mueble en un área bien ventilada para facilitar el secado y reducir olores intensos.

El pulido es el paso final e indispensable del proceso. Con un paño limpio y suave, preferiblemente de microfibra, se debe frotar la superficie en movimientos circulares. Este procedimiento no solo incrementa el brillo del mueble, sino que también asegura que la cera esté correctamente distribuida. Se busca obtener un acabado liso y sin vetas, lo que puede requerir varias pasadas manteniendo una presión constante.

La aplicación de cera de acabado es un arte que exige paciencia y un enfoque detallado, pero los resultados son sumamente gratificantes, otorgando nueva vida a muebles que habrían caído en el desuso. Además, ofrece una protección invaluable contra los elementos. Con las herramientas adecuadas y dedicación, cualquier entusiasta del bricolaje puede aprender a dominar esta técnica, mejorando tanto la apariencia como la durabilidad de los muebles en el hogar. Esta habilidad, una vez adquirida, tiene el potencial de transformar una variedad de objetos, permitiendo a sus propietarios disfrutar de su renovada belleza durante años.