Cada mes de octubre, la Asociación para la Resolución de Conflictos (ACR) de Estados Unidos conmemora el Día de la Resolución de Conflictos, una efeméride dedicada a resaltar la relevancia de la negociación y los acuerdos pacíficos. Durante esta celebración, se promueve el uso del diálogo como medio esencial para alcanzar consensos en distintos ámbitos, ya sea político, económico, social o familiar.
En este contexto, el experto en comunicación de la Fundación Casaverde, Julio García Gómez, ha compartido cinco claves fundamentales para abordar y resolver conflictos de manera efectiva. Según García, estas estrategias no solo se aplican en la mediación, el arbitraje y la conciliación, sino que también son esenciales para el diálogo interpersonal.
La primera clave destaca la importancia de la comunicación personal y directa, especialmente en relaciones familiares y sociales. Aboga por reducir el uso de dispositivos digitales y fomentar encuentros en persona, ya que el contacto directo mejora la comunicación y la conexión entre las personas.
En cuanto a la negociación política, la segunda clave subraya la necesidad de establecer una comunicación clara y consensuada desde el inicio, donde ambas partes acuerden los temas a tratar y los plazos para la resolución. Este compromiso de colaboración es vital para un diálogo productivo.
La tercera clave se centra en el contexto social y económico de diversos conflictos, como las negociaciones de precios y contratos. Aquí, el experto insiste en que el uso del lenguaje corporal y la capacidad de mantener contacto visual son elementos cruciales que pueden influir significativamente en el resultado de la negociación.
La cuarta clave hace hincapié en la habilidad de manejar la comunicación para alcanzar un acuerdo justo. Esto implica utilizar el tono de voz adecuado y saber utilizar el lenguaje no verbal para reforzar el mensaje. Una buena comunicación puede ser decisiva en la resolución de un conflicto.
Finalmente, la quinta clave presenta tres consejos prácticos: el poder de los silencios, la importancia de escuchar antes de expresar opiniones, y la necesidad de ser concisos al comunicarse. Según García, a veces, lo que no se dice puede ser más poderoso que las palabras. Escuchar activamente permite rebatir con solidez la postura contraria, y ser claro y directo puede captar mejor la atención del interlocutor.
Julio García Gómez, reconocido director de comunicación y experto en habilidades de negociación, se desempeña como profesor en dos prestigiosas instituciones: IE Business School y la Universidad Carlos III de Madrid. Su experiencia y conocimientos aportan un valioso recurso para todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación en la resolución de conflictos.
