Concentrix ha anunciado el lanzamiento de iX Hello™ 2.0, una plataforma tecnológica avanzada que promete transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y empleados. Este nuevo sistema introduce una inteligencia artificial agéntica que se distingue por su capacidad de aprendizaje continuo, respuesta autónoma y operatividad a través de múltiples canales sin necesidad de programación.
La plataforma iX Hello™ 2.0 ofrece a las empresas la habilidad de gestionar diversas funciones, desde la programación de citas hasta la atención al cliente personalizada. Su integración nativa con sistemas empresariales de renombre como Salesforce, Microsoft y Workday garantiza experiencias fluidas y seguras, ajustadas a las particularidades de cada marca, potenciando la personalización y eficiencia en las comunicaciones.
Una de las principales características de esta solución es su capacidad para proporcionar respuestas precisas y mantener diálogos naturales con los usuarios. Gracias a su interacción por voz, chat, dispositivos inteligentes o mensajes de texto, la herramienta se posiciona como más que un simple robot de conversación; se presenta como un pilar estratégico para acelerar la transformación digital en cualquier industria.
La flexibilidad de iX Hello™ 2.0 es otro de sus puntos fuertes. Incluye modelos preconfigurados que permiten a las empresas implementar asistentes funcionales en cuestión de minutos, eliminando la necesidad de desarrollos de software complicados. Además, su diseño permite al sistema aprender de cada interacción, mejorando constantemente el rendimiento y las capacidades de autoservicio.
Los beneficios de su implementación ya son evidentes en algunos casos de estudio, con una reducción de hasta un 80% en el tiempo dedicado a tareas clave y una mejora en la satisfacción del cliente del 40%. Además, la productividad empresarial puede aumentar en un 20%, según los informes de casos reales donde la herramienta ya ha sido aplicada.
Ryan Peterson, Director de Producto de Concentrix, destacó la capacidad de la compañía para crear soluciones personalizadas que hacen más fácil la vida de sus clientes. «Después de diseñar y construir tecnología para abordar problemas retadores para más de 2000 clientes, sabemos cómo crear soluciones personalizadas», expresó, subrayando el compromiso de Concentrix con la innovación tecnológica respaldada por su vasta experiencia en el sector.
