El auge de la compra de productos de segunda mano ha transformado la manera en que los consumidores adquieren dispositivos como móviles, portátiles y consolas. Ante el aumento de precios en tecnología nueva, plataformas como Wallapop, Vinted, eBay o Milanuncios se han establecido como lugares clave para encontrar auténticas oportunidades. Sin embargo, surge una pregunta común entre los compradores: ¿existe alguna forma de garantía cuando se adquiere un producto a un particular?
En España, la respuesta es afirmativa, aunque se debe tener en cuenta que las garantías en este contexto no operan de la misma forma que en las tiendas. Cuando la compra la realiza un particular, la protección ofrecida está regida más por el Código Civil y el concepto de «vicios ocultos» que por las normativas de consumo.
La primera distinción a señalar radica en la naturaleza del vendedor. Si se trata de un profesional, como una tienda o un vendedor con un perfil Pro, se aplican las normativas de consumo, que ofrecen una garantía mínima de un año en productos de segunda mano. Sin embargo, si el vendedor es un particular, las reglas cambian: no se aplica la garantía de tienda y el Código Civil establece que el vendedor debe hacerse responsable en caso de vicios ocultos.
Los vicios ocultos son defectos que cumplen con tres criterios: no son evidentes al momento de la compra, existían previamente a la transacción y son lo suficientemente graves como para afectar el uso normal del producto o disminuir su valor considerablemente. Ejemplos típicos en el ámbito tecnológico incluyen portátiles que parecen funcionar correctamente pero que presentan fallos internos tras poco uso, o móviles que reinician inexplicablemente debido a problemas de hardware no visibles en el momento de la compra.
Es fundamental tener en cuenta que los daños visibles, como pantallas rotas o piezas faltantes, así como el desgaste lógico por uso, no se consideran vicios ocultos.
En términos de plazos, el Código Civil estipula que el comprador tiene un periodo de seis meses desde la entrega para reclamar por vicios ocultos. Esto resalta la importancia de actuar con rapidez si se presenta un problema grave.
Si se confirma la presencia de un vicio oculto, el comprador generalmente tiene dos opciones: devolver el producto y recuperar el dinero, o quedarse con él y solicitar una rebaja en el precio. A menudo, las disputas se resuelven a través de acuerdos intermedios, pero lo esencial es que sí existe una responsabilidad del vendedor si el defecto era oculto y preexistente.
Una frase común en anuncios de venta, como «no acepto devoluciones», no exime automáticamente al vendedor de responsabilidad en casos de vicios ocultos, ya que implica un intento de eludir las obligaciones en caso de que surjan defectos graves.
Para minimizar riesgos al realizar compras de segunda mano, se recomienda a los consumidores manejar el proceso con la misma cautela que si se tratara de una compra importante. Se sugiere guardar capturas del anuncio, mantener la comunicación a través del chat de la plataforma, probar las funcionalidades básicas del dispositivo, y revisar el producto inmediatamente al recibirlo, documentando cualquier fallo.
Finalmente, frente a preguntas comunes sobre garantías y derechos en compras entre particulares, es importante recordar que, aunque no se trata de una garantía convencional de tienda, sí se puede reclamar por vicios ocultos y contar con un plazo de seis meses para ello. La clave para tener éxito en cualquier reclamación radica en conservar pruebas adecuadas, ya sean capturas, fotografías, o un diagnóstico técnico que respalde la reclamación.
