El próximo 28 de mayo, Madrid se convertirá en el epicentro del comercio electrónico con la celebración del eRetail Congress 2025. Este evento reunirá a destacadas empresas como Tendam, Ikea, Beam Suntory, Cash Converters, 123tinta.es y Transcom, quienes explorarán cómo la inteligencia artificial (IA), la automatización y la conexión humana pueden potenciar el crecimiento y la rentabilidad del sector.
Durante la jornada, líderes del eCommerce y Retail participarán en diversas actividades, incluyendo ponencias y mesas redondas, compartiendo sus experiencias y casos de éxito. Uno de los temas principales será el Customer Journey, un componente clave para la competitividad en un entorno dominado por la IA y la automatización. Las empresas enfrentan el desafío de mantener la eficiencia operativa y la escalabilidad sin perder la autenticidad y cercanía en sus interacciones con los clientes.
La adopción de tecnologías innovadoras no solo mejora los procesos, sino que también permite una relación más cercana con los consumidores. Este avance requiere redefinir los modelos de atención al cliente, donde el papel humano cobra importancia en momentos críticos que exigen una intervención directa, garantizando así una experiencia coherente y confiable.
La gestión de clientes está evolucionando hacia un modelo anticipatorio, en el que la integración de capacidades predictivas y personalización en tiempo real se vuelven esenciales para captar y fidelizar clientes en un mercado en constante cambio.
Una de las actividades más esperadas del congreso será la mesa de debate «IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología». Moderada por Antonio Aparicio Bermejo de Transcom, contará con panelistas como David Carnero de Tendam, Alyona Dvornikova de Beam Suntory, Juan Carlos Peña de Cash Converters, Viviana Echeverry de Ikea y Ramiro Bresler Luis de 123tinta.es.
El evento también presentará otra mesa redonda y ponencias de marcas reconocidas como Worten España, Wynie, Showroomprive y LG. Estas sesiones proporcionarán valiosos conocimientos sobre cómo las nuevas innovaciones tecnológicas pueden influir positivamente en un entorno altamente competitivo.
El eRetail Congress 2025 cuenta con patrocinadores destacados como EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia, junto a otros colaboradores y media partners que respaldan la iniciativa. Los interesados en participar pueden encontrar más información e inscribirse a través del sitio web del congreso.
