DHL eCommerce ha lanzado su primer informe «Business Edition», centrado en las tendencias del comercio electrónico para 2025. Este estudio, que incluye la participación de 4,050 empresas en 19 mercados globales, ofrece una visión detallada de las estrategias que están adoptando las empresas para sobresalir en el competido ámbito digital actual.
El informe subraya la importancia crucial de la logística en las compras, con un 96% de los minoristas reconociendo que su oferta logística es clave para cerrar ventas. Además, el 86% destaca que las opciones de entrega y devoluciones gratuitas mejoran la experiencia de compra y promueven las ventas.
Entre los descubrimientos más significativos, se revela que el 78% de los minoristas B2B anticipan un aumento en sus ventas online y que el 61% ya emplean inteligencia artificial en sus plataformas. Esto muestra una evolución rápida del comercio electrónico B2B, que cada vez se asemeja más al entorno del comercio minorista.
El comercio transfronterizo también está en auge, con un 64% de los minoristas vendiendo internacionalmente. Este porcentaje es aún mayor entre las grandes y medianas empresas, con un 88% y 85% respectivamente. Para facilitar estas ventas, muchos minoristas recurren al sistema IOSS y a regímenes de entrega simplificados.
Asimismo, el informe resalta el impacto de las nuevas generaciones. La Generación Z y los Millennials lideran las compras en línea, mientras que la Generación Alpha empieza a influir en las decisiones familiares. Un 52% de las empresas ha comenzado a ofrecer suscripciones de productos, promoviendo así la fidelización de clientes.
De cara al Black Friday, un 84% de los minoristas planean aprovechar el evento para mejorar sus cifras de ventas, aunque las pequeñas empresas enfrentan desafíos, con solo un 48% reportando crecimiento en este periodo.
DHL eCommerce sigue apoyando la transición digital de las empresas, ayudándolas a escalar de manera más eficiente y sostenible en el dinámico entorno del comercio electrónico.
