En Pozo Cañada, una pequeña localidad de la provincia, un innovador dispositivo de Telepresencia está transformando la interacción de los residentes con la administración, brindando un acceso más directo y personalizado a los servicios públicos. Esta iniciativa también contribuye a la lucha contra la brecha digital, generacional y territorial, permitiendo a los habitantes acceder a un amplio rango de servicios sin necesidad de desplazarse.
La diputada del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), Ana Albaladejo, junto con el alcalde Francisco García, ha celebrado el éxito de esta herramienta, especialmente en el contexto del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Este sistema de Telepresencia cuenta con el respaldo de un premio nacional y forma parte de una estrategia de expansión a nivel provincial que busca facilitar la atención al ciudadano.
Gracias a este dispositivo, los residentes de Pozo Cañada pueden recibir apoyo en cuestiones relacionadas con el Consumo, resolver dudas, tramitar bonos sociales, presentar reclamaciones, y programar citas previas con diversas administraciones, todo ello sin salir de su localidad. Durante una reciente visita al Ayuntamiento, Albaladejo y García conversaron con los vecinos sobre las ventajas que ofrece esta herramienta, que está disponible de lunes a jueves, aumentando así el tiempo de atención.
Las cifras hablan por sí solas: en apenas 11 días tras la instalación del dispositivo, se registraron 18 atenciones, una cifra notable en comparación con las 168 atenciones totales del año anterior a través del SAC tradicional. La mayoría de estas atenciones se han centrado en el Bono Social Eléctrico y otras consultas relacionadas con servicios esenciales.
El servicio de Telepresencia se ha convertido en un componente crucial del SAC, experimentando un crecimiento del 560% desde 2020 y alcanzando a cerca de un tercio de los municipios del Consorcio. En los primeros meses de 2026, se han contabilizado 425 atenciones ciudadanas a través de este sistema en 26 localidades.
La labor del SAC en 2025 tuvo un impacto económico significativo, logrando un ahorro de más de un millón de euros para la ciudadanía. Además, se atendieron casi 6.000 demandas relacionadas con el Consumo, con un perfil predominante de usuarios que refleja la inclusividad del servicio: la mayoría son mujeres mayores de 65 años, destacando el éxito de esta herramienta en el apoyo a los sectores más vulnerables.
El reconocimiento de este esfuerzo innovador llegó con el Premio Nacional de Consumo ‘José María Roncero’ al Mejor Proyecto en 2025, que valora iniciativas como la Telepresencia, que no solo defienden los derechos de los consumidores, sino que también acercan la administración a los ciudadanos en áreas rurales.
Desde Pozo Cañada, Albaladejo subraya la importancia de contar con un servicio público cercano y eficiente, asegurando que «la defensa de las personas consumidoras no entiende de distancias ni de edades; cualquier habitante, resida donde resida, debe tener garantizados sus derechos frente a los grandes retos del consumo actual y de la administración electrónica.»
vía: Diario de Castilla-La Mancha
