eGain ha sido recientemente reconocida como una empresa Visionaria en el estudio Magic Quadrant de Gartner para centros de CRM de relaciones con los clientes, una noticia que ha generado interés en el sector de la tecnología y la gestión del conocimiento. Publicado el 11 de diciembre de 2024, el informe destaca a eGain por su integridad en la visión y su notable capacidad de ejecución, tras un análisis exhaustivo de 12 proveedores que cumplían con estrictos criterios de inclusión.
La innovadora suite de eGain, que se centra en el compromiso del cliente, está respaldada por tecnologías de inteligencia artificial conversacional y generativa. Diseñada sobre una base de conocimiento de confianza, la solución ofrece una conexión omnicanal con un enfoque completamente digital. La suite está compuesta por tres centros de capacidades principales: el AI Knowledge Hub, el Conversation Hub y el Analytics Hub, todos ellos construidos sobre una plataforma de experiencia componible. Estas avanzadas herramientas permiten a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes mientras optimizan sus costes operativos.
El reconocimiento como Visionarios por parte de Gartner ha sido bien recibido por eGain. Ashu Roy, consejero delegado de la compañía, expresó su entusiasmo afirmando: «Estamos encantados de haber sido nombrados como Visionarios en el informe de Gartner. Nuestros clientes valoran nuestra innovación líder en el mercado, implementada recientemente con el lanzamiento del eGain AI Agent, así como modelos de consumo sencillos como Innovation in 30 Days™ y SafeSwitch™».
Este logro subraya el compromiso de eGain de seguir avanzando en la mejora de la experiencia del cliente mediante soluciones tecnológicas de vanguardia. La plataforma sigue siendo una opción atractiva para empresas que buscan integrar capacidades avanzadas en inteligencia artificial y gestión del conocimiento en sus operaciones diarias. Los clientes de Gartner interesados en explorar más sobre este informe pueden acceder a él a través de enlaces proporcionados por la compañía.
En el ámbito global, eGain continúa consolidándose como una fuerza innovadora, destacando su fuerte compromiso con la excelencia y la innovación constante en el servicio al cliente. La empresa reafirma su misión de transformar la experiencia del cliente mediante sus herramientas tecnológicas avanzadas, garantizando respuestas confiables y de calidad en cada interacción.
