Recientemente, se ha presentado un estudio titulado «Asistencia en Carretera. Un enfoque 360º», elaborado por ICEA en colaboración con Allianz Partners, que explora las tendencias actuales en el sector de la asistencia en carretera. Este informe proporciona una visión detallada tanto desde la perspectiva de los clientes como desde el punto de vista de las aseguradoras, abordando los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector en la actualidad.
La jornada de presentación fue iniciada por María José Salcedo, directora de investigación de ICEA, quien enfatizó la importancia de realizar un análisis exhaustivo de este servicio. Borja Díaz, CEO de Allianz Partners, destacó la importancia de comprender los momentos críticos en los que las diversas entidades, desde los proveedores de asistencia hasta las compañías de seguros, deben actuar con eficiencia para garantizar una experiencia óptima para el cliente.
El estudio revela que, a pesar de que las aseguradoras consideran la calidad de la atención al cliente como su principal ventaja competitiva, los conductores priorizan el costo a la hora de elegir sus pólizas. De hecho, el precio de la póliza es el factor más decisivo para los clientes, seguido por la amplitud de las coberturas. En contraste, la calidad del servicio ocupa un lugar menos destacado en sus prioridades. Además, las estadísticas indican que el 90% de los clientes esperan que el tiempo de espera para asistencia en carretera no supere los 45 minutos.
En términos de cambios en la movilidad, el informe muestra que la penetración de vehículos eléctricos sigue siendo baja, con un crecimiento lento debido a la falta de información y conciencia sobre estos coches. Este hallazgo subraya un creciente interés en servicios específicos dirigidos a conductores de vehículos eléctricos.
Durante la jornada se desarrolló un panel de discusión con importantes representantes de los sectores automotriz y asegurador, donde se exploraron soluciones centradas en la satisfacción del cliente y la innovación tecnológica. Un tema recurrente fue la importancia de los datos para proporcionar un servicio proactivo, destacando que no solo el precio, sino también la calidad, son aspectos cruciales en la relación con el cliente.
Asimismo, se discutió el papel de la sostenibilidad en el futuro del sector automotriz, subrayando la necesidad de asesoramiento en la transición energética para los clientes. La conectividad y la comunicación clara también fueron señaladas como tendencias clave, con los clientes buscando manejar su experiencia de manera más efectiva, especialmente en casos de siniestros.
El estudio está basado en encuestas realizadas a 20 aseguradoras que representan el 83% del volumen de primas del seguro de automóvil y a 2,500 clientes con seguros vigentes, lo que proporciona una visión amplia y representativa del mercado actual.
