En el entorno profesional, las reuniones son una constante, ya sean presenciales o virtuales. Estos encuentros sirven para coordinar esfuerzos, compartir información o tomar decisiones cruciales. Sin embargo, a pesar de que existen numerosos recursos y estrategias para hacer que una reunión sea productiva, muchos de ellos no abordan un aspecto fundamental: la escucha activa.
En la actualidad, gran parte de la efectividad de una reunión depende de la capacidad de sus participantes para escuchar de manera genuina y comprometida. No basta con mirar a la persona que habla, sino que se trata de un proceso mucho más profundo que implica atención plena y empatía.
Escuchar va más allá de oír. A menudo se confunde la acción de escuchar con la mera percepción auditiva. Escuchar implica un esfuerzo consciente para entender lo que se está comunicando, mientras que oír puede ser un acto automático, sin mayor reflexión. De acuerdo con expertos en comunicación, escuchar de verdad en una reunión implica cinco aspectos clave.
En primer lugar, el contacto visual genuino es fundamental. Este contacto no solo pretende miradas superficiales, sino que requiere interés y concentración, lo que ayuda a establecer una conexión real con el orador y a entender no solo las palabras, sino también los matices del lenguaje corporal.
En segundo lugar, es importante hacer preguntas para comprender. En muchas reuniones se utilizan términos técnicos o conceptos complejos, y no tener miedo a solicitar explicaciones demuestra un interés auténtico por el tema tratado. Preguntar: “¿Qué significa esto?” o “¿Podrías explicarlo de otra manera?” no solo aclara dudas, sino que también transmite respeto hacia el hablante.
El tercer aspecto clave es leer el lenguaje corporal, ya que gran parte de la comunicación no se expresa verbalmente. Prestar atención a las señales no verbales puede ofrecer información valiosa. A veces, obsesionarse con tomar notas puede desviar la atención de este aspecto esencial de la escucha activa.
Además, evitar interrupciones innecesarias es crucial. Respetar los turnos de palabra no solo mantiene la fluidez de la conversación, sino que también asegura que los puntos sean comunicados de manera efectiva. Es recomendable plantear preguntas o aclaraciones solo después de que el interlocutor haya concluido su exposición.
Por último, la generación de preguntas significativas es un resultado directo de una escucha activa. Cuanto más presente se esté, más claras y relevantes serán las dudas que surjan, lo que enriquecerá el diálogo y permitirá encontrar soluciones más acertadas.
El impacto de sentirse escuchado es notable. Cuando se practica la escucha activa, los asistentes a la reunión no solo se sienten respetados, sino que también aumentan su nivel de compromiso. Un ambiente donde todos los miembros son escuchados favorece la colaboración, la empatía y, en última instancia, la productividad.
El capital social, en forma de respeto mutuo y confianza, se fortalece cuando los participantes sienten que sus opiniones son valoradas. Esta práctica no solo mejora la dinámica de equipo, sino que también prepara el terreno para futuras interacciones más fructíferas.
Sin embargo, el desafío de la atención plena no debe subestimarse. Escuchar de verdad requiere esfuerzo y concentración. No se trata solo de estar presente, sino de involucrarse activamente en la conversación. Por ello, es fundamental que las reuniones se realicen en momentos en que los participantes dispongan de suficiente energía y concentración.
Un factor clave para lograr este objetivo es evitar distracciones, especialmente las relacionadas con dispositivos móviles. El constante flujo de notificaciones puede interrumpir drásticamente la capacidad de escuchar. Por ello, se recomienda guardar el móvil durante las reuniones y dedicar ese tiempo exclusivamente a la interacción.
En conclusión, aunque existe una variedad de estrategias para mejorar la productividad de una reunión, la escucha activa se mantiene como el elemento más crítico. A través de un esfuerzo consciente para escuchar de verdad, los participantes pueden contribuir de forma más efectiva, fortalecer relaciones profesionales y garantizar que las reuniones generen resultados significativos. En última instancia, las reuniones son un espacio para las personas, y la forma en que nos tratemos y cómo nos escuchemos tendrá un impacto directo en los resultados de esos encuentros.
