La XIII Edición del CX Congress, el evento más destacado en España sobre Experiencia de Cliente, se celebrará el próximo 8 de octubre en Truss Madrid, en el Movistar Arena. Este año, el congreso se centra en el lema «Más Humano, Más Inteligente, Más CX», capturando la esencia de las tendencias más actuales y las mejores prácticas en la transformación de la relación entre marcas y consumidores.
En un mercado donde las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente, la Experiencia de Cliente se convierte en un elemento crucial. Las empresas deben rediseñar sus modelos de relación para responder de manera más ágil y personalizada. Este congreso analizará cómo las empresas pueden adaptarse a estas dinámicas cambiantes.
Durante el evento, expertos del sector abordarán el impacto de la inteligencia artificial y la gestión avanzada de datos en la mejora de la comprensión y la respuesta a los clientes. La automatización permite no solo anticipar comportamientos, sino también crear experiencias más personalizadas sin perder la conexión humana. La integración omnicanal emerge como clave para asegurar interacciones coherentes en todos los puntos de contacto.
Entre los ponentes destacados se encuentran líderes de grandes marcas como Domingo Guillén de FNAC, Carmen Velasco de Endesa y Antonio Serrano Bezerra de Dia Group. Estos directivos compartirán sus visiones sobre los retos actuales y las oportunidades que ofrece la transformación del CX.
El congreso se presenta como el punto de encuentro esencial para profesionales que buscan liderar la evolución de la Experiencia de Cliente en sus organizaciones. Además de la asistencia presencial, se ofrecerá la posibilidad de seguir el congreso en streaming, lo que ampliará considerablemente el alcance del evento.
CX Congress 2025 cuenta con el respaldo de patrocinadores de renombre como Liferay y Zoom, y la colaboración de diversas entidades y medios especializados en marketing y retail. Con este enfoque integral, el congreso no solo discutirá las últimas tendencias, sino que también ayudará a los asistentes a convertir la Experiencia de Cliente en una ventaja competitiva significativa.
