La Desafiante Gestión Diaria en Pequeños Hoteles de España
La rutina diaria en los pequeños hoteles de España es un proceso absorbente que consume la mayor parte de sus recursos y tiempo. Esta situación ha relegado la captación de nuevos huéspedes a un enfoque secundario. Un informe reciente de SiteMinder, una plataforma de referencia en distribución y gestión de ingresos hoteleros, destaca que solo el 23% de estos alojamientos dedica un tiempo significativo a atraer nuevos clientes. En contraposición, un 44% de los mismos se centra prioritariamente en las labores operativas.
Los hallazgos del estudio revelan una inquietante pero común realidad: un 64% de los hoteleros desea realmente priorizar la captación de huéspedes. Sin embargo, se ven confrontados a una multitud de tareas relacionadas con la gestión cotidiana, lo que dificulta su capacidad para potenciar esos esfuerzos. Un 43% de los encuestados ha identificado la “falta de conocimiento” como el principal freno para adoptar tecnologías que podrían facilitar la atracción de más clientes. A su vez, el 61% de los pequeños hoteles establece precios fijos para sus habitaciones, modificándolos únicamente una vez al año o adaptándolos a las variaciones estacionales.
Ante estos retos, SiteMinder ha introducido una actualización en su plataforma Little Hotelier. Esta herramienta está diseñada específicamente para equipar a los pequeños hoteles y permitirles competir de manera efectiva con las grandes cadenas. El fin de esta renovación es democratizar el acceso a recursos profesionales, ya sean de gestión de ingresos o de distribución multicanal.
Tamara Jiménez, directora de SiteMinder para España, subraya la importancia de que los pequeños alojamientos logren un equilibrio entre las tareas de gestión diaria y la necesidad de atraer nuevos clientes. Según su perspectiva, herramientas como Little Hotelier son aliados esenciales que pueden liberar tiempo y permitir a los hoteleros enfocar sus esfuerzos en crear experiencias memorables para sus visitantes.
Un caso ilustrativo es el de Casa Peleyón, un pequeño hotel que ha implementado Little Hotelier. Su directora, Ángeles Ortiz Pérez, resalta cómo la plataforma ha aliviado notablemente la carga de trabajo del equipo, permitiéndoles así concentrarse más en las necesidades y preferencias de sus clientes.
La nueva versión de Little Hotelier introduce herramientas innovadoras como Dynamic Revenue Plus y Channels Plus, que se han diseñado para maximizar los ingresos de los pequeños alojamientos. Dynamic Revenue Plus ofrece información del mercado en tiempo real, lo que permite a los propietarios adaptar precios y gestionar inventarios cómodamente desde cualquier dispositivo. Por otro lado, Channels Plus se encarga de automatizar la conexión a múltiples canales de distribución, reduciendo así la necesidad de gestión manual y el riesgo de overbooking.
Leah Rankin, directora de producto de SiteMinder, enfatiza que, aunque las operaciones diarias siguen siendo cruciales, estas no deben obstaculizar la capacidad de los hoteleros para enfocarse en el crecimiento de sus reservas. La intención de Little Hotelier es proporcionar herramientas que simplifiquen la gestión y mejoren la experiencia del huésped, ofreciendo a los pequeños hoteles un mayor control sobre sus operaciones.
La plataforma, sustentada por la fiable tecnología de SiteMinder, no solo ofrece soporte 24/7, sino también el acceso a una red global de aliados dispuestos a auxiliar a los pequeños hoteleros en su crecimiento y desarrollo de conocimientos. Little Hotelier se encuentra actualmente disponible para nuevos clientes en todo el mundo, además de que los usuarios actuales podrán beneficiarse de la actualización a finales de este año.
La implementación de una gestión eficiente y adaptativa en los pequeños hoteles es vital para no solo sobrevivir, sino también prosperar en un mercado competitivo. La combinación de herramientas innovadoras, como las que ofrece SiteMinder, y el deseo de los hoteleros de enfocarse en la captación de nuevos huéspedes pueden marcar una diferencia significativa en su éxito a largo plazo.
Nuevas Estrategias para el Futuro
La realidad de que la gestión operativa diaria consuma tanto tiempo y esfuerzo no es exclusiva de los pequeños hoteles españoles, sino un fenómeno que se manifiesta en distintas partes del mundo. Sin embargo, el compromiso por innovar y adoptar nuevas tecnologías puede ser la clave para revertir esta tendencia. La automatización, la capacitación y una mayor atención a la experiencia del cliente no solo mejoran la satisfacción, sino que también pueden generar un flujo constante de huéspedes recurrentes.
En conclusión, mientras que muchos pequeños hoteleros se enfrentan a desafíos que afectan su capacidad para atraer nuevas reservas, la evolución y el acceso a herramientas como Little Hotelier pueden ofrecer soluciones viables. Estas herramientas no solo ayudan a optimizar la gestión hotelera, sino que también permiten a los propietarios centrarse en lo que realmente importa: brindar experiencias inolvidables a sus huéspedes. La combinación de una excelente atención al cliente y estrategias acertadas de captación puede transformar la perspectiva de estos pequeños hoteles, llevándolos hacia un futuro prometedor.
