En un entorno altamente competitivo y complejo como el del sector eléctrico, Gana Energía ha decidido apostar por un enfoque innovador que combina la tecnología de vanguardia con la atención personalizada. La empresa, que actualmente atiende a unos 400.000 clientes en España, ha comenzado a integrar inteligencia artificial en su operativa diaria para simplificar y transparentar el acceso a la energía para los usuarios finales.
Una de las principales novedades de esta estrategia es la completa renovación de su Área de Cliente, ahora optimizada para dispositivos móviles y diseñada para ser más intuitiva. Este cambio es respaldado por un importante desarrollo tecnológico que permite automatizar procesos administrativos, optimizando así la gestión interna. Gracias a estas mejoras, los clientes pueden obtener respuestas y soluciones de forma rápida y eficiente.
Sin embargo, el uso de inteligencia artificial no significa que Gana Energía haya dejado de lado la importancia del trato humano. La empresa insiste en que las innovaciones tecnológicas son herramientas que colaboran desde el interior de la operación, pero que la interacción directa sigue siendo gestionada por personas. Actualmente, más de 120 profesionales en Valencia se encargan de atender las consultas que requieren comunicación directa, asegurando un servicio ágil y satisfactorio, como lo demuestra la calificación de 4,72 sobre 5 otorgada por los clientes.
La inteligencia artificial, lejos de reemplazar el trato personalizado, se utiliza para anticipar necesidades y armar al equipo con información clave antes de cada interacción. Esto permite no solo responder con mayor rapidez a las consultas, sino también adaptar el servicio a las necesidades específicas de cada usuario.
En un contexto donde muchas empresas del sector prefieren delegar la atención al cliente a sistemas automáticos, Gana Energía reitera su compromiso con la combinación de la tecnología y el factor humano. Esta estrategia no solo busca mejorar la eficiencia sino también garantizar que los clientes se sientan acompañados y comprendidos en cada etapa de su interacción con la compañía.
Con estas iniciativas, Gana Energía reafirma su misión de facilitar la relación de los españoles con el suministro de energía, apostando por las últimas tecnologías para ser más ágiles y efectivos, mientras mantiene el trato cercano y confiable que los clientes valoran.
