El número único de emergencias, 112, se ha consolidado como un recurso esencial para la atención rápida y efectiva en situaciones críticas en Europa. Desde su establecimiento por la Unión Europea en 1991, este sistema ha evolucionado para conectar a los ciudadanos con servicios de emergencia como ambulancias, bomberos y policía. Con la reciente implementación del Acta Europea de Accesibilidad (EAA), el 112 se encamina hacia una accesibilidad total, garantizando su uso a todos los ciudadanos, sin importar sus capacidades.
La creación del 112 respondió a la necesidad de unificar los números de emergencia en los países miembros de la UE, facilitando así el acceso a estos servicios para quienes viajan. En España, el sistema comenzó a funcionar progresivamente desde 1996, siendo gestionado por las comunidades autónomas para ofrecer una atención adaptada y cercana a la población. Hoy, el 112 es el primer punto de contacto en emergencias en el país, con más de 43 millones de llamadas atendidas anualmente.
Este servicio garantiza asistencia continua y en varios idiomas, lo que resulta esencial tanto para los ciudadanos como para los turistas que visitan España. Destaca por su capacidad de coordinación entre diferentes servicios de emergencia, incorporando tecnologías avanzadas que mejoran el tiempo de respuesta y, en consecuencia, salvan vidas.
Sin embargo, aún existen retos en términos de accesibilidad. Las personas con discapacidades auditivas, visuales o del habla han encontrado barreras al intentar utilizar el 112. Para abordar esta situación, la UE ha establecido que todo servicio de emergencia, incluido el 112, deberá cumplir con nuevas normativas de accesibilidad a partir del 28 de junio de 2025. Este cambio promete incluir innovaciones tecnológicas que permitirán que cualquier ciudadano pueda solicitar ayuda de manera efectiva.
Avances impulsados por empresas como CESTEL, especializada en tecnología de seguridad pública, facilitarán la comunicación en tiempo real mediante mensajes de texto y videollamadas con intérpretes de lengua de signos. También se ofrecerán formatos de información accesibles que incluirán braille y audiodescripciones, beneficiando no solo a las personas con discapacidad, sino a todos los usuarios en situaciones de emergencia.
La EAA no solo transformará el 112 en un servicio más inclusivo en España, sino que también buscará lograr esa misma meta en toda Europa. Esto permitirá que cualquier ciudadano, independientemente de su idioma o capacidades, acceda a atención adecuada, incluso al estar de viaje en otros países.
Desde su inicio, el 112 ha demostrado ser vital para la seguridad ciudadana. En España, su evolución ha sido continua, adaptándose a las necesidades de una población diversa e incorporando tecnología de vanguardia. Con la llegada de la EAA en 2025, se espera que el 112 avance hacia una accesibilidad universal, asegurando que cada ciudadano pueda ser escuchado y atendido.
CESTEL, con su vasta experiencia, está liderando esta transformación, enfocándose en la innovación tecnológica y la inclusión como pilares fundamentales. La modernización del 112 no sólo responde a un requerimiento legal, sino que constituye una oportunidad para construir una sociedad más justa, donde cada persona tenga el acceso necesario a la ayuda en momentos de crisis. Con estos avances, España y Europa se posicionan a la vanguardia de la accesibilidad en emergencias, sirviendo como modelo para otras naciones.
