En el año 2025, Iberia ha logrado posicionarse como la aerolínea más reclamada en España, desplazando a Vueling que había mantenido el liderazgo en este ranking durante tres años consecutivos. Según los datos de reclamador.es, la plataforma líder en reclamaciones aéreas, el 11,5% del total de quejas gestionadas el año pasado correspondieron a Iberia. Este porcentaje se eleva a cerca del 15% cuando se incluyen sus filiales, Air Nostrum e Iberia Express.
Este cambio de posición marca un significativo cambio en las tendencias del sector aéreo, donde Vueling, a pesar de haber mejorado su operativa, especialmente en la segunda mitad de 2025, queda relegada a la segunda posición con un 10,9% de las reclamaciones totales. Ryanair cierra el Top 3, pasando del segundo al tercer lugar, acumulando un 6,5% de quejas, principalmente por problemas operativos en varios aeropuertos.
En el cuarto y quinto lugar se encuentran Air Europa y easyJet, con un 5% y un 2,4% de quejas respectivamente. Otra sorpresa del informe es la inclusión de World2Fly en el Top 10 de las aerolíneas más reclamadas, con un 1,2% de reclamaciones, lo que indica un aumento en la conflictividad en vuelos de larga distancia.
El estudio destaca que la conflictividad no se limita a las grandes aerolíneas, sino que está distribuida de manera transversal en toda la industria. El ranking evidencia que tanto aerolíneas de red como de bajo coste y operadores especializados enfrentan problemas operativos que afectan a sus pasajeros, en un año donde las incidencias aéreas han sido notoriamente variadas y fragmentadas.
Uno de los aspectos que ha jugado a favor de Iberia en esta escalada hacia el primer puesto en reclamaciones es su mayor exposición mediática. La aerolínea ha sido el centro de atención en numerosas ocasiones debido a cancelaciones de vuelos, retrasos, overbooking y problemas con el equipaje. Estas incidencias han afectado la reputación de la compañía y han generado un mayor número de reclamaciones por parte de los pasajeros afectados.
Además, Iberia ha implementado cambios en su política de atención al cliente y ha agilizado los procesos de reclamación, lo que ha facilitado a los pasajeros afectados presentar sus quejas de manera más sencilla. Por otro lado, Vueling ha sufrido críticas por parte de sus usuarios debido a la falta de respuesta eficiente ante las reclamaciones, lo que ha contribuido a su descenso en el ranking.
En cuanto a Ryanair, la aerolínea de bajo coste ha enfrentado problemas operativos en varios aeropuertos, lo que ha provocado un aumento en las quejas por parte de los pasajeros. La compañía ha tenido que cancelar vuelos de forma repentina, provocando molestias y complicaciones en los viajes de miles de personas.
Air Europa y easyJet han mantenido una mayor estabilidad en cuanto a reclamaciones, aunque siguen presentando incidencias que afectan a la experiencia de vuelo de sus pasajeros. World2Fly, por su parte, ha logrado posicionarse en el Top 10 de las aerolíneas más reclamadas debido al aumento en la conflictividad en vuelos de larga distancia, lo que indica que también las compañías especializadas están siendo objeto de reclamaciones por parte de los usuarios.
En general, el sector aéreo en España se enfrenta a un panorama de creciente conflictividad, donde las aerolíneas deben enfocarse en mejorar sus procesos operativos y en prestar una mayor atención a las necesidades de sus pasajeros para evitar un aumento en las reclamaciones. La competencia entre las compañías por ofrecer el mejor servicio y la mayor satisfacción a los usuarios es cada vez más relevante en un mercado tan competitivo como el de la aviación.
Es fundamental que las aerolíneas trabajen en la prevención de incidencias y en la rápida resolución de problemas para garantizar una experiencia de viaje satisfactoria a sus pasajeros. La transparencia en la información, el respeto a los derechos de los viajeros y una adecuada atención al cliente son aspectos clave para mejorar la reputación y la imagen de las compañías aéreas en un contexto donde las reclamaciones están a la orden del día.
En definitiva, el ranking de las aerolíneas más reclamadas en España refleja la importancia de la calidad del servicio y la gestión eficiente de incidencias en la industria aérea. Las compañías que logren adaptarse a las demandas de los usuarios y ofrecer soluciones efectivas a los problemas que puedan surgir durante el viaje serán las que destaquen en un mercado cada vez más exigente y competitivo.
