Konecta ha sido reconocida como una de las primeras empresas en integrarse al Programa de Socios BPO de Kraken. Este reconocimiento destaca la capacidad operativa de Konecta, su firme compromiso con un servicio al cliente excepcional y su extensa trayectoria en el sector de servicios públicos, que representa un significativo 12% de sus ingresos globales, cifrados en 2.000 millones de euros. La alianza estratégica entre ambas compañías busca ampliar el alcance de Kraken en Europa, aprovechando los servicios multilingües que Konecta presta desde sus centros en Casablanca y Durban.
La elección de Konecta se sostiene en su historial de resultados y su dedicación a mejorar la experiencia del cliente mediante la fusión de tecnología avanzada y experiencia humana. Durante años, las empresas del sector de servicios públicos han enfrentado desafíos relacionados con sistemas fragmentados y facturación compleja. Kraken, con su sistema operativo integrado apoyado en inteligencia artificial, pretende cambiar este panorama al ofrecer un proceso fluido que abarca desde la gestión de contadores inteligentes hasta la atención al cliente.
El éxito de Kraken reside en su modelo operativo de agente universal, que, a diferencia de los enfoques tradicionales, fomenta el trabajo en equipos capacitados y multifuncionales. Este innovador modelo tiene el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente, a la vez que minimiza los costos. Konecta ha adoptado con éxito este modelo durante los últimos dos años, demostrando una notable capacidad de adaptación a escenarios complejos.
En conjunto, ambas empresas están decididas a expandir este modelo en varios mercados, asegurando una experiencia del cliente de excelencia en la medida que Kraken amplía su plataforma a nivel global. Actualmente, Kraken gestiona más de 70 millones de cuentas alrededor del mundo. La colaboración con Konecta marca un paso vital para el crecimiento y fortalecimiento de sus operaciones, lo que permitirá manejar un mayor volumen de interacciones sin comprometer la calidad del servicio.
Konecta, que ya ofrece atención al cliente a gran escala en el ámbito de servicios públicos desde sus instalaciones en Casablanca y Durban, desempeñará un papel crucial apoyando a los clientes de Kraken en Europa. El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, calificó este acuerdo como una oportunidad para mejorar aún más la experiencia de las empresas de servicios públicos en un momento de transformación importante en el sector. Por su lado, Anja Langer Jacquin, CEO de Kraken, manifestó su entusiasmo por el lanzamiento del Programa de Socios BPO, subrayando el valor de colaborar con socios como Konecta para avanzar hacia la excelencia en la experiencia del cliente y la transición energética en los servicios públicos.
