El comercio electrónico en España está experimentando un crecimiento notorio impulsado principalmente por la Generación Z, según el estudio ‘El futuro del e-commerce en España’, elaborado por Veepee junto a IESE Business School y Kantar. Esta investigación, en su quinta edición, analiza las tendencias de consumo online de una muestra de 800 personas de entre 16 y 75 años, destacando diferencias significativas entre las generaciones.
La Generación Z, compuesta por jóvenes entre 16 y 30 años, lidera este crecimiento, con un 67% de ellos reportando un aumento en sus compras online durante el último año. Un 91% utiliza sus teléfonos móviles incluso en tiendas físicas para buscar información o comparar precios. Los Millennials, de 31 a 45 años, también han incrementado sus compras en línea en un 60%, mientras que la Generación X (46-60 años) y los Baby Boomers (61-75 años) reportan un crecimiento más moderado del 49% y 41% respectivamente.
Las motivaciones para comprar en línea varían según la generación. Aunque los consumidores mayores suelen comprar por necesidad, un 25% de los jóvenes lo hace de manera impulsiva o para sentirse bien. Además, un 35% de los compradores, especialmente los menores, admite que sus compras están influidas por emociones.
La omnicanalidad y la inteligencia artificial están moldeando al nuevo consumidor. Los menores de 45 años prefieren un enfoque híbrido de compra que combine lo físico con lo digital. El uso de inteligencia artificial ya es común, con un 77% de la Generación Z empleándola durante sus compras.
Programas de fidelización y notificaciones personalizadas están ganando relevancia, especialmente en aplicaciones móviles. Los consumidores valoran las promociones, la comodidad y la personalización, además del seguimiento en tiempo real y la facilidad de devoluciones.
A pesar de las innovaciones tecnológicas, la confianza sigue siendo crucial. La familiaridad con la marca, las recomendaciones y las reseñas son factores determinantes. Un 84% de los consumidores considera importante la claridad en las políticas de protección de datos, y un 29% ha evitado compras por falta de confianza en este aspecto.
El informe señala que no existe un único perfil de consumidor online. Los jóvenes buscan inmediatez y funcionalidad a través de aplicaciones, mientras que los mayores valoran la claridad, atención al cliente y seguridad. Comprender estas diferencias es clave para que las marcas ajusten sus estrategias y se conecten eficazmente con cada segmento.
Este estudio, fechado en abril de 2025, busca proporcionar un conocimiento detallado al ecosistema empresarial español, enfocándose en las tendencias que definirán el futuro del comercio electrónico en el país.
