A pesar de la creciente competencia en el mercado de streaming y el endurecimiento de sus políticas, Netflix se mantiene como la plataforma con mayor capacidad de fidelización entre sus usuarios. Según los datos más recientes, más del 50% de los suscriptores que cancelan su cuenta regresan en un plazo de seis meses, un porcentaje que supera al de competidores como Disney+, HBO Max y Prime Video.
En los últimos años, Netflix ha tomado decisiones polémicas, como la restricción en el uso compartido de cuentas y el aumento de tarifas, sin que estas medidas hayan llevado a una disminución notable en su base de usuarios. Por el contrario, estos cambios parecen haber contribuido a consolidar su modelo de negocio.
Los datos de 2023 revelan una tendencia favorable: después de cancelar su suscripción, muchos usuarios optan por regresar. Las estadísticas son elocuentes: un 22% reactiva su cuenta en el primer mes, un 30% lo hace en los dos primeros meses y, finalmente, un 50% regresa en el transcurso de seis meses. Al observar a un año vista, el porcentaje de retorno asciende al 61%. Frente a estos números, competidores como Disney+, HBO Max y Apple TV+ logran recuperar sólo un 34% de sus usuarios en seis meses y un 45% en un año.
Una de las claves de este fenómeno de retorno radica en la constante producción de contenido nuevo y diverso por parte de Netflix, que invierte significativamente en producciones originales, proporcionando a los usuarios motivos sólidos para volver a la plataforma.
Otra estrategia que ha favorecido la fidelización es la introducción del modelo de suscripción con publicidad, que permite a los usuarios acceder a un catálogo completo a un precio más bajo, una táctica que ha sido imitada por otras plataformas, aunque Netflix sigue liderando en términos de ingresos publicitarios.
En un análisis comparativo, las cifras de retorno de Netflix destacan frente a sus competidores. En un resumen de tasas de recuperación de usuarios cancelados, se observa que Netflix alcanza un 50% en seis meses y un 61% en un año, mientras que Disney+ y HBO Max se quedan en un 34% y 45%, respectivamente. Prime Video registra un 38% en seis meses, facilitado por su integración con Amazon Prime, pero Apple TV+ enfrenta mayores dificultades, con solo un 28% de recuperación.
Mientras que algunas plataformas se ven obligadas a depender de estrenos específicos para captar nuevos suscriptores, Netflix ha establecido un modelo sólido de retención que se basa en la variedad y renovación constante de su catálogo. Las políticas de aumento de precios y restricciones en cuentas compartidas no han perjudicado su rentabilidad de manera significativa, sino que han optimizado su base de usuarios y maximizado ingresos a través de la opción de suscripción con anuncios.
En un entorno de constante competencia, Netflix ha demostrado que no teme a las cancelaciones; más bien, ha descubierto la fórmula para revertirlas y seguir consolidándose como el líder indiscutido del streaming.
