Un nuevo informe titulado Changing Traveller Report 2026 revela datos interesantes sobre las tendencias de los viajeros españoles en cuanto a la planificación y reserva de sus viajes. Según este estudio realizado por Kantar y basado en respuestas de 12,000 viajeros de 14 de los principales mercados turísticos, un 26% de los viajeros españoles comienza a planificar sus viajes a través de agencias de viaje online, superando por primera vez a los motores de búsqueda.
Esta tendencia se enmarca en el creciente uso de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector turístico, aunque los españoles parecen mostrar cierta cautela en su adopción. El informe también destaca que el 43% de los encuestados estaría dispuesto a utilizar la IA para monitorear precios y recibir alertas de reducciones, mientras que un 40% la utilizaría para identificar anuncios fraudulentos y un 31% para resumir opiniones sobre hoteles.
En general, la IA ha ido ganando terreno entre los viajeros a nivel global, donde ocho de cada diez personas desean asistencia de esta tecnología al momento de reservar. La búsqueda de alojamiento a través de plataformas de reservas online ha aumentado casi cuatro veces en el último año, según el informe. Sin embargo, un 22% de los viajeros españoles aún prefiere que la tecnología no interfiera en el proceso de reserva y en su relación con los hoteles.
En cuanto a la búsqueda y reserva de hoteles, el informe indica que, al planificar un viaje, un 38% de los españoles confía en las agencias de viajes online, mientras que solo un 19% recurre a las páginas web de los propios establecimientos y un 15% utiliza motores de búsqueda. Para aquellos que optan por hacer reservas directas, los aspectos más valorados son el control de la reserva (65%), los precios más bajos (62%) y la confianza en el establecimiento (54%).
De cara a 2026, un 30% de los españoles expresa un mayor deseo de viajar que el año anterior, lo que refleja un aumento en la intención de viaje. Las reservas con antelación también están en aumento, con un 33% que planea organizar sus vacaciones con más tiempo. Al momento de reservar, los viajeros priorizan el proceso de pago seguro (58%) y la información sobre la ubicación (51%).
Una vez en su destino, los españoles buscan que la IA personalice sus experiencias, desde recomendaciones sobre restaurantes adaptadas a sus horarios hasta alertas sobre gastos que podrían exceder su presupuesto. Los encuestados también muestran interés en tecnologías que faciliten el check-in y el check-out, así como en prácticas sostenibles relacionadas con su estancia.
Aunque un 41% de los españoles acepta el uso de sus datos por parte de los hoteles para personalizar su experiencia, siempre y cuando haya transparencia, un 12% se muestra en contra. Tamara Jiménez, directora de SiteMinder para España, destaca que, a pesar de la apertura hacia el uso de la IA, los viajeros continúan valorando la hospitalidad humana, siendo esta una de las razones principales para regresar a un hotel.
En definitiva, este informe subraya la necesidad de encontrar un equilibrio entre la tecnología y el trato personal en el proceso de reserva y experiencia viajera. Destaca la evolución del sector turístico en un contexto cada vez más digitalizado, donde la IA y otras tecnologías juegan un papel clave en la mejora de la experiencia del viajero, pero donde la hospitalidad y el trato humano siguen siendo aspectos fundamentales para los turistas.
