Toledo, 12 de abril de 2025.- El Consejo Regional de Consumo, el principal órgano encargado de la información y protección de los derechos de los consumidores en la Comunidad, celebró una reunión presidida por Laura Ruiz, directora general de Salud Pública. En el encuentro participaron alrededor de treinta representantes de diversas Consejerías de la administración regional, así como de otras instituciones y entidades que operan en este ámbito.
Durante la reunión, se presentaron los resultados de las actividades realizadas a lo largo de 2024, destacando un total de 66.243 actuaciones inspectoras, de las cuales se detectó algún tipo de irregularidad en el 4,4 por ciento. En el área de seguridad de productos, se gestionaron 1.090 notificaciones de alerta, lo que llevó a la intervención de 74.351 unidades de productos potencialmente peligrosos.
Asimismo, se atendieron más de 40.000 consultas y se registraron 17.000 reclamaciones y denuncias, con un notable aumento en la diversidad de sectores demandados en comparación con años anteriores. Sin embargo, los sectores que continúan concentrando la mayor cantidad de reclamaciones son las telecomunicaciones, el energético y el financiero. La actividad telefónica también muestra un incremento significativo, con un aumento del 47 por ciento en las llamadas al servicio de atención al consumidor.
En lo que respecta al arbitraje de consumo, se abordaron 1.023 solicitudes, resultando en 303 laudos. Los sectores más frecuentemente reclamados en este ámbito fueron transportes, electricidad, telecomunicaciones y automóviles. Actualmente, 12.870 empresas se han adherido a este sistema, lo que refleja una percepción positiva por parte de las empresas de la región sobre el arbitraje.
Otro punto en la agenda fue la presentación de los resultados de una encuesta realizada durante el proceso participativo del Plan Estratégico de Consumo Responsable 2025-2027, que sustituirá el vigente Plan Estratégico de Consumo Responsable 2022-2024. De esta encuesta se han extraído aportaciones valiosas que se integrarán en la redacción del nuevo plan, el cual se encuentra en proceso de elaboración con el objetivo de ser aprobado a la brevedad.
Además, se discutió el proyecto CyberADR, subsidiado por la Comisión Europea, que permitirá el desarrollo de una plataforma digital accesible para la Junta Arbitral de Consumo. Esta iniciativa facilitará a los ciudadanos de la región el acceso a mecanismos amigables de resolución de conflictos, especialmente para aquellos que residen en áreas rurales, y mejorará la confianza en el sistema de arbitraje de consumo a través de la implementación de arbitraje electrónico, optimizando así los plazos de tramitación.
Finalmente, se comunicó sobre la campaña “Tienes derechos en el entorno digital,” en conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que tiene como objetivo informar sobre contenidos ilícitos y las acciones a tomar ante ellos. El Consejo Regional de Consumo también recibió información referente al período de consulta pública y las alegaciones acaecidas en la tramitación del anteproyecto de ley que modifica la ley 3/2019, del 22 de marzo, referente al Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha.
vía: Diario de Castilla-La Mancha
