Telefónica presenta Petter, una plataforma para reportar incidencias en su infraestructura
En un esfuerzo por mejorar la gestión de su extensa red de telecomunicaciones, Telefónica ha lanzado Petter, un sistema innovador que permite a los ciudadanos reportar directamente cualquier incidencia observada en la infraestructura de la compañía.
Telefónica, que gestiona la red fija más extensa de España con 29,3 millones de accesos de fibra hasta el hogar, reconoce la importancia de mantener su red en óptimas condiciones. La vigilancia y mantenimiento constante de la red de Movistar, especialmente la fibra óptica, es fundamental para garantizar un servicio de calidad.
El equipo de Planta Externa de Telefónica desempeña un papel clave en este proceso, con la monitorización continua de las fibras ópticas a través del Sistema de Supervisión de Fibra Óptica (SSFO). Sin embargo, la compañía también valora la información proporcionada por los usuarios para anticiparse a posibles problemas.
Con el lanzamiento de Petter, Telefónica busca fomentar la participación ciudadana en la gestión de su infraestructura. A través de esta plataforma, los usuarios pueden reportar incidencias relacionadas con el cableado, armarios, postes y otros elementos de la red de telecomunicaciones.
Para utilizar Petter, los usuarios deben registrarse en la plataforma con datos básicos como nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Una vez verificada la cuenta, pueden enviar un reporte detallando la incidencia y adjuntar fotografías si es necesario.
Además de reportar incidencias, Petter también permite solicitar modificaciones en la infraestructura, ya sea temporal o permanentemente, por motivos estéticos o funcionales.
El lanzamiento de Petter representa un compromiso de Telefónica con la mejora continua de su infraestructura y la satisfacción del cliente. Al involucrar a los ciudadanos en el cuidado de la red, la operadora mejora la eficiencia en la gestión de incidencias y fortalece la relación con la comunidad.
Este enfoque innovador promete marcar un antes y un después en la forma en que las operadoras de telecomunicaciones interactúan con los usuarios y gestionan su infraestructura en España.
Fuente: BandaAncha. Accesso a la plataforma Petter.
