Tealium, la empresa líder en la orquestación de datos en tiempo real, organizó recientemente una cumbre estratégica en México, consolidando al país como un epicentro de innovación en el ámbito digital. Este evento reunió a destacadas personalidades del sector tecnológico y empresarial, enfocándose en el impacto crucial que tienen los datos en la transformación de la experiencia del cliente (CX) en un mundo cada vez más digitalizado.
Entre los asistentes se encontraban ejecutivos de renombradas compañías como Volaris, Laureate México, Fairplay, Belltech y NTT Data. Estos líderes compartieron valiosas perspectivas sobre la revolución digital y la hiperpersonalización que está redefiniendo las interacciones con los clientes. Ali Behnam, Co-Fundador de Tealium, inició la jornada con una ponencia que subrayó la importancia de disponer de una base de datos en tiempo real y cómo esta constituye el lenguaje común de la estrategia de experiencia al cliente. Behnam enfatizó que para mantener una innovación duradera, es crucial implementar soluciones que permitan el acceso a datos instantáneos.
Durante el encuentro, se expusieron diversos casos de éxito que ilustraron el efecto positivo de la orquestación de datos. Paola Viques, líder en análisis de datos de Volaris, destacó cómo su aerolínea ha integrado datos unificados para optimizar la experiencia del cliente, abarcando desde la reserva hasta el servicio post-vuelo. A su vez, Denisse Sánchez, Directora de Marketing Digital de Laureate México, explicó cómo la digitalización en la captación de estudiantes ha mejorado significativamente las estrategias de conversión gracias a la integración de datos.
La cumbre también contó con un panel interactivo que incluyó la participación de expertos de Fairplay, Belltech y NTT Data, quienes discutieron las tendencias actuales en el manejo de datos en América Latina. Se trataron temas como la eliminación de silos informativos y la gobernanza de datos en la era de la inteligencia artificial.
Al cierre del evento, Juan Suárez, responsable de la región LATAM para Tealium, reafirmó el compromiso de la empresa de impulsar el crecimiento digital en la región. «Estamos encantados de estar en México y de explorar en profundidad el impacto de los datos en la experiencia al cliente junto a líderes tan destacados. Este encuentro es sin duda un espacio de inspiración y acción», concluyó Suárez. Esta cumbre no solo sirvió de plataforma para el intercambio de ideas, sino que también estableció una agenda futura hacia la implementación de estrategias basadas en datos, promoviendo la fidelización y captación de clientes en el competitivo mercado latinoamericano.
