Recientemente se ha conmemorado el Día Mundial del Turismo, una ocasión especial que resalta la pasión de muchos individuos por explorar nuevos lugares y vivir experiencias únicas. No obstante, detrás de cada viaje se encuentra un proceso minucioso de elección del destino que consta de tres etapas fundamentales: inspiración, planificación y reserva, de acuerdo con la publicación de Outbrain.
Es innegable que los tiempos han evolucionado y, con ellos, también la forma en que se consume contenido relacionado con el turismo. Desde la fase inicial de inspiración hasta el momento de realizar la reserva, el contenido digital se ha convertido en el punto de partida para cualquier viajero. Previo a dar clic en el botón de «comprar», los viajeros interactúan con una variedad de contenidos en línea que influyen en su decisión final.
Para las marcas, comprender estos tres momentos cruciales es esencial para aprovechar las nuevas tendencias de consumo en la industria turística. Asimismo, es vital que ajusten sus estrategias de marketing digital y de contenido para captar la atención de los viajeros en cada etapa del proceso de compra.
En la etapa de inspiración, el consumidor comienza a fantasear con posibles destinos y a recabar información sobre los mismos. Según Outbrain, el 44% de los viajes se inician sin una elección definitiva de destino, y el 64% de los viajeros consumen videos de destinos como fuente de inspiración. Para la generación millennial, explorar nuevas culturas es una prioridad, ya que el 86% de ellos así lo afirma. Desde una perspectiva de marketing, esta fase corresponde al proceso de «awareness» en el embudo de conversión. Es aquí donde los videos interactivos de larga duración pueden captar el interés del viajero de manera efectiva.
En la etapa de planificación, el consumidor tiene una idea más clara de lo que busca y su búsqueda en línea se vuelve más específica. El 90% de los viajeros prefieren experiencias únicas y personalizadas, y el 78% encuentra útil el contenido informativo creado por las marcas. Esta etapa se relaciona con la fase de «consideración» en términos de marketing. Las marcas deben destacarse al proporcionar reseñas, consejos y herramientas interactivas para ganarse la confianza del consumidor.
Por último, en la etapa de reserva, el viajero toma la decisión de compra. Sin embargo, el proceso no concluye ahí, dado que la consumición del servicio turístico suele ocurrir mucho después de la reserva. El 94% de los viajeros cambia de dispositivo durante el proceso y el 88% cambia de sitio web o aplicación si no les resulta intuitivo. Esta fase corresponde al momento de «conversión», siendo esencial que las marcas ofrezcan procesos de reserva sencillos y atractivos. El retargeting es particularmente efectivo en esta etapa, con un 76% de los viajeros haciendo clic en anuncios de retargeting.
Para lograr el éxito, las marcas deben adecuar su contenido a cada fase del proceso y seleccionar los canales adecuados en sus estrategias de marketing digital. Los contenidos de viaje publicados en entornos premium generan mayor confianza y compromiso, ofreciendo además un alcance más amplio y una mayor rentabilidad. La publicidad nativa permite una segmentación más precisa del público y personaliza los anuncios según los hábitos de consumo, optimizando así el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
