Innova-tsn ha presentado los resultados de su Informe de Gestión de Clientes del Sector Seguros 2024 durante la Semana del Seguro 2025, destacando el papel transformador de la inteligencia artificial (IA) en la industria aseguradora. Este evento, organizado por INESE, reunió a expertos del sector para discutir el impacto de la IA en la personalización de productos y la optimización de los procesos internos.
En su búsqueda de un futuro más digital, el sector asegurador ve en la IA una gran oportunidad, aunque con ciertos desafíos. La regulación compleja, la necesidad de datos de alta calidad y la falta de talento especializado son obstáculos que deben abordarse. Implementar IA de manera estratégica y ética es crucial para mantenerse competitivo en un mercado que cambia rápidamente.
El informe de Innova-tsn señala la importancia de contar con datos de calidad, pues solo el 30% de las aseguradoras tiene información avanzada de sus clientes. Además, el cumplimiento normativo desde el inicio es un reto, dado que el 52% de las empresas reconoce complicaciones legales y éticas derivadas de la IA. También es fundamental formar al equipo, ya que el 55% de las aseguradoras enfrenta una falta de profesionales cualificados.
El uso ético y responsable de la IA es indispensable para generar confianza en el sector. Es vital asignar roles claros y tener un plan detallado de implementación para garantizar su efectividad. Durante el evento, se presentaron casos exitosos donde la IA ha mejorado la industria. Begoña Vega, de Innova-tsn, compartió ejemplos de cómo la IA ha optimizado la experiencia del cliente mediante herramientas generativas y ha automatizado la gestión de llamadas y la modelización predictiva de costos en seguros de hogar.
Estas tecnologías no solo incrementan la eficiencia operativa, sino que también mejoran la experiencia del cliente al permitir a las aseguradoras identificar problemas y ofrecer soluciones personalizadas. La jornada concluyó enfatizando que el futuro del sector asegurador depende de la capacidad para adaptarse e innovar a través de la inteligencia artificial.
