La transformación del sector de los viajes de negocios, también conocido como business travel, ha experimentado un impulso significativo en los últimos tiempos debido a la creciente importancia de la digitalización en este ámbito. Ignacio González, director general de Consultia Business Travel, compartió su visión sobre este tema durante su participación en THE NOOX 2026, un evento destacado en innovación y experiencia del cliente que tuvo lugar recientemente en el Palau de les Arts Reina Sofía.
En una mesa redonda titulada «De datos a emociones: cómo la tecnología está redefiniendo la experiencia de marca», González resaltó la importancia de centrarse en mejorar la experiencia humana dentro del ecosistema del business travel a través de la digitalización. En este sentido, hizo hincapié en la diferencia entre un agente de viajes que opera con tecnología fragmentada y uno que utiliza soluciones integrales como Destinux, la plataforma propia de Consultia. Según González, un agente de Consultia que utiliza Destinux puede ser proactivo y anticiparse a las necesidades del cliente, elevando así el nivel de servicio, en contraste con un agente que opera con tecnología fragmentada y solo puede ser reactivo.
Destinux se presenta como una solución digital innovadora que combina tecnología, datos y servicio experto en un solo ecosistema, ofreciendo la oportunidad de transformar la gestión de los viajes corporativos. González argumenta que la clave del éxito en este ámbito radica en el uso de la Inteligencia Artificial, la cual solo tendrá un impacto real cuando esté integrada en una infraestructura tecnológica nativa, modular y diseñada específicamente para la gestión de viajes de negocios.
Consultia Business Travel, empresa especializada en la gestión integral de viajes de trabajo, está enfocada en redefinir el enfoque tradicional del sector al combinar tecnología con un servicio humano excepcional. Fundada en 2010 y con sedes en España y Portugal, la compañía ha logrado expandirse a tres continentes y promueve un modelo que busca no solo la eficiencia, sino también una experiencia enriquecedora para el viajero.
Un hito importante para Destinux fue convertirse en la primera solución en la industria del business travel en recibir la certificación ISO 27001, lo que demuestra su compromiso con la seguridad de la información. Esta plataforma integra cotizaciones de cerca de 3 millones de hoteles, más de 600,000 apartamentos, 600 aerolíneas y diversas opciones de transporte en más de 160 países, ofreciendo un enfoque completo que abarca desde la planificación hasta el análisis estratégico de los viajes corporativos. A través de este modelo, Consultia se posiciona como un referente en un sector que busca adaptarse a las demandas de un mundo cada vez más digitalizado sin perder el contacto humano.
En conclusión, la digitalización está transformando el sector del business travel y empresas como Consultia Business Travel están a la vanguardia de esta evolución al combinar tecnología, datos y servicio humano para ofrecer experiencias excepcionales a los viajeros corporativos. La integración de la Inteligencia Artificial y la certificación ISO 27001 de Destinux son ejemplos de cómo la innovación tecnológica puede marcar la diferencia en la gestión de viajes de negocios. Esta nueva era digital en el sector de los viajes de negocios promete mejorar la eficiencia, la seguridad y la experiencia de los viajeros, redefiniendo así el modelo de negocio desde sus cimientos tecnológicos.
