Las redes sociales han destacado desde su aparición, por ser herramientas muy útiles, pero también han hecho que muchas personas cambien su patrón de comportamiento. Lo que más ha cambiado ha sido la forma de relacionarse entre personas. Hoy en día es más fácil hacerlo por las redes sociales que cara a cara. Pero este no es el único problema que provocan estas herramientas, ya que cada una de ellas, con su dinámica, también impacta negativamente sobre la salud de los usuarios. Sin ir más lejos, y tras una reciente encuesta realizada en Gran Bretaña, Instragram se ha revelado como la red social más peligrosa para la salud mental.

Youtube la mejor valorada

La encuesta fue realizada por cerca de 1500 adolescentes y adultos. Al final, la plataforma fotográfica recibió valoraciones positivas en cuanto a la autoexpresión y la autoidentidad. También se asoció con niveles altos de ansiedad, depresión e intimidación. Del resto de redes que formaban parte de la encuesta, Youtube fue la que recibió las calificaciones más altas en salud y bienestar. Twitter alcanzó el segundo puesto mientras que Facebook se hizo con el bronce. En penúltimo lugar quedó Snapchat.

Destacaron los beneficios de las redes sociales

En esta encuesta no solo se tuvo en cuenta cual es considerada la red social más peligrosa para la salud mental, sino que también se pidió que destacaran los beneficios asociados a estas herramientas. Todos los sitios, recibieron buenas puntuaciones en cuanto a la autoidentidad, la autoexpresión, la construcción de una comunidad y el apoyo emocional.

También hay que destacar la puntuación alcanzada por Youtube, que fue considerada como la mejor herramienta para dar a conocer las experiencias de salud de otras personas, proporcionar información de salud confiable o ayudar a disminuir los niveles de depresión.

Lo que no pudieron evitar todas ellas, fue recibir calificaciones negativas por su impacto en la calidad del sueño, el bullying o los problemas respecto de la imagen corporal. En estudios anteriores, se ha comprobado que aquellos jóvenes que pasan más de dos horas al día en sitios de redes sociales, son más propensos a sufrir problemas psicológicos.

Según los autores de este estudio, publicar en redes sociales puede establecer expectativas poco realistas, ayudando la aparición de la baja autoestima. Esto puede explicar cómo Instagram ha sido considerada como la red social más peligrosa para la salud mental.

Reducir los efectos negativos de las redes sociales

El objetivo principal ahora es conseguir reducir los efectos negativos de las redes sociales. Para conseguirlo, desde la Royal Society están pidiendo algunos cambios a los propietarios de estas aplicaciones. El primero de los cambios, consistiría en mostrar un mensaje informando de un uso intensivo de la red.

Otra de las propuestas consiste en que las empresas encuentren la manera de indicar si las fotos publicadas han sido manipuladas digitalmente. También pretenden que se implemente un método para identificar y ofrecer ayuda a los usuarios que podrían estar sufriendo problemas de salud mental.

En el informe también se habla de cómo los Gobiernos pueden ayudar a evitar enfermedades causadas por el uso de las redes sociales. Lo que se ha solicitado es que durante la educación en las escuelas, se advierta de los problemas que pueden causar estas aplicaciones.

Ahora habrá que esperar para ver si las redes sociales toman alguna medida para evitar este tipo de situaciones. ¿Qué pensáis vosotros de todo esto?

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Las nuevas tecnologías han irrumpido en la sociedad para cambiar la vida de muchos. Sin embargo, cada vez con más frecuencia se buscan likes más rápidos. Actualizar timelines y recibir notificaciones de amigos se ha convertido en una obsesión para muchos.

Academia Play, la plataforma líder en aprendizaje multimedia con más de 100 vídeos realizados en un año, presenta su video “10 señales para detectar una adicción en Facebook”.

Señales que revelan la adicción a Facebook

Si te ocurren, algunas de las siguientes acciones, definitivamente, tienes una adicción a esta red social:

1. Revisas tu timeline en medio del cine, una cena o mientras tienes sexo.
2. Finges visitar el baño para comprobar si tu publicación ha recibido likes.
3. Entras en depresión si no tienes más de 250 mensajes en tu muro el día de tu cumpleaños.
4. Inicias sesión en Facebook antes de ir a la ducha o lavarte los dientes.

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De un tiempo a esta parte, Instagram se ha convertido en un punto de enlace para marcas y particulares que utilizan las redes sociales para establecer contactos con sus clientes actuales y clientes potenciales. Las compañías han puesto su mira en esta red social con la intención de aumentar todo lo posible su número de seguidores. Pero por desgracia, no existe una fórmula secreta que nos permita conseguir este aumento de un día para otro. Lo que sí nos podemos encontrar, son algunas buenas prácticas que nos pueden ayudar a aumentar el número de seguidores en Instagram. Veamos algunas de estas técnicas que podemos aplicar.

Organizar concursos

Uno de los métodos más eficaces y que suelen dar muy buenos resultados, es el de organizar algún concurso en Instagram. Para ello, será necesario que generes un hashtag específico con el que participar. De esta forma será más sencillo su seguimiento. Pídele a la gente que te siga, marque como “me gusta” o dejen algún tipo de comentario en una de tus famosos. Los que aún no te siguen, podrán conocer tu cuenta a través de algún mensaje creado por alguno de sus contactos. Una manera eficaz de generar confianza con los nuevos seguidores. Una recomendación, aumenta seguidores en Instagram con la aplicación Easypromos. Una forma sencilla de crear todo tipo de concursos.

Utiliza tus otras redes sociales

Otro de los consejos útiles que os ayudarán a aumentar el número de seguidores en Instagram, es hacer uso de tus otras redes sociales. La mayoría de las empresas y personas tienen perfiles creados en otras redes sociales como pueden ser Twitter o Facebook. Ya que las tenemos, ¿por qué no utilizarlas para compartir en ellas nuestras publicaciones realizadas en Instagram? La propia red social permite compartir de forma directa tus fotos en Facebook o Twitter, lo que nos garantiza poder llegar a un mayor número de usuarios potenciales. Además, hay estudios que confirman que aquellas marcas que comparten sus fotos de Instagram en Facebook, consiguen un mayor grado de interacción.

Importante la interactuación

Como suele ocurrir con la mayoría de las redes sociales, la comunicación en una sola dirección no tiene sentido. La gente lo que busca es la relación y la comunicación. Es muy importante que dediquemos parte de nuestro tiempo a interactuar con nuestros seguidores. Deja comentarios, dale “like” a alguna de sus fotos o inicia una conversación con tus seguidores. Con esto estarás ganando visibilidad ante potenciales seguidores.

Hashtags

Incluir hashtags relevantes en los pies de tus fotos ayudará a que tus publicaciones sean más visibles para todas aquellas personas que aún no te siguen pero que buscan fotos relacionadas con determinados sectores. En este sentido, es importante realizar un análisis en busca de aquellos hashtags más populares relacionados con tu sector. Una vez detectados, utilízalos para etiquetar tus publicaciones. Tampoco es bueno que abusemos de ellos, con dos o tres serán suficientes.

Las prisas no son buenas

Como ya hemos comentado, conseguir aumentar el número de seguidores en Instagram, o en cualquier otra red social, no es algo que se consiga de un día para otro. Todo requiere su tiempo y un trabajo constante por parte nuestra. Publicar muchas fotos cada día, puede que no se traduzca en un mayor número de seguidores. Es más, tanta publicación puede llegar a cansar y hasta molestar a algunos de tus seguidores que pueden terminar por darte de lado.

Es necesario buscar un equilibrio en el número de publicaciones para evitar saturar a nuestros seguidores. También es importante, seleccionar bien nuestras publicaciones, compartiendo aquellas que realmente puedan ser de interés para vuestros seguidores.

Además de los aquí vistos, ¿qué otros consejos darías a nuestros lectores para que puedan aumentar el número de seguidores en Instagram?

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Amazon quiere salir de compras, según Bloomberg, y podría estar planteando comprar la startup de mensajería y salas de chat para empresas Slack Tecnologies.

La empresa de San Francisco Slack podría estar valorada en al menos 9.000 millones de dólares y cuenta con unos ingresos recurrentes anuales de más de 150 millones. Su última ronda de financiación se valoró en 3.800 millones y captaron 200 millones en 2016, por lo que de cerrarse la venta sería una gran operación para todos los inversores.

Aunque Amazon y Slack declinan hacer comentarios es evidente que cuando el río suena agua lleva. Un movimiento de estas características sería muy positivo para ambas empresas, pero especialmente para Amazon que se acercaría mucho más a las empresas que usan Slack, que por cierto son cada vez más.

Slack tiene más de 5 millones de usuarios activos al día, de los que 1,5 millones son usuarios de pago del servicio y generan esos 150 millones de dólares por año que comentamos.

Pero Slack no está solo y hay alternativas muy interesantes y de código abierto.

Alternativas a Slack en código abierto

• Mattermost es una buena alternativa a Slack para montar en tu cloud privado. Disponible en 11 lenguajes y con cientos de programadores que colaboran con el proyecto. Es posiblemente de las mejores alternativas gratis y de código abierto a Slack.
• Rocket.chat es un servidor de chat, desarrollado en javascript, utilizando el framework fullstack. Es otra gran solución para comunidades y empresas que quiere alojar de forma privada su alternativa a Slack.
• Let’s Chat es la alternativa a Slack para montar chats en tu propio hosting para pequeños equipos.
• Rambox es una solución gratis y de código abierto, alternativa a Slack, que incluye plataforma de mensajería y chat y también servicios de email en una única aplicación web.

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Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para cualquier empresa que quiera tener éxito en su negocio. No basta con estar en redes sociales, sino que es necesario definir una buena estrategia a seguir para sacar mayor partido al social media.

Es aquí donde entra la figura del social media manager, el encargado de escuchar qué se dice sobre nosotros en las redes sociales, analizar los resultados de las campañas realizadas y publicar aquel contenido que pueda ser de interés para los usuarios.

Son muchas las herramientas que un social media manager tiene para llevar a cabo esta acciones. Lo más habitual, es que los social media managers utilicen herramientas de social listening como Mention o de social publishing como Buffer. Lo que no es tan habitual es que utilicen herramientas de análisis, al igual que ocurre a la hora de analizar sus páginas web. En este sentido, quintly es el componente que falta para que los social managers tenga un stack completo de herramientas para implementar sus estrategias en las redes sociales.

quintly para el social analytics

En la actualidad se habla mucho de la importancia del análisis de las redes sociales para cosechar buenos resultados en las campañas realizadas sobre estos medios. Contar con una buena herramienta de análisis es algo que todo buen social media manager debe tener en cuenta ya que facilitará mucho el trabajo de análisis de las métricas y los datos. En este sentido, quintly se ha convertido en una de las mejores opciones del mercado.

Hablar de quintly es hablar de una herramienta que te ayuda a comprobar el éxito en los medios sociales. Además te permite controlar tanto el rendimiento de tus propios canales como la de tus competidores. De esta forma, podremos obtener una estrategia más optimizada para las plataformas sociales. Entre las características que nos ofrece quintly podemos destacar:

• Permite comparar tus canales con los de tu competencia. De esta forma podrás conocer en todo momento el crecimiento de las métricas que hayamos aplicado.
• Ofrece un mejor control de nuestros canales, ya que el análisis lo podremos realizar desde un único lugar.
• Es fácil obtener un análisis detallado de cada publicación realizada en cualquier cuenta de los medios de comunicación que utilizamos. Estos análisis pueden ser mostrados por días e incluso por horas. Todo esto ayudará a elaborar estrategias de publicación en el momento correcto.
• quintly permite personalizar el tablero de instrumentos eligiendo en cada momento las métricas que queremos analizar.
• Podemos crear informes en diferentes formatos filtrando por fechas que luego poder intercambiar con los equipos de marketing.

Mention para el social listening

El social listening o el social media listening consiste en una técnica que permite a las empresas y marcas conocer todo aquello que se dice o se comenta sobre ellos en redes sociales. Para ello se pueden utilizar herramientas de monitorización como Mention. Gracias a esta monitorización, podemos medir diferentes factores como son el impacto real de la marca, la afinidad que tiene con la gente o los comentarios negativos que se vierte sobre ella, por citar algunos ejemplos.

Mention se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas por los social media manager para poder conocer en tiempo real todo lo que ocurre alrededor de la marca en las principales redes sociales. Gracias a esta aplicación, podremos crear alertas en tiempo real de manera que nos notifique cuando alguien ha hablado de nuestra marca, de nuestro sector o de cualquier keyword que queramos monitorizar.

Analizar la competencia es otra de las acciones que permite esta herramienta. Gracias a esta funcionalidad, podemos aprender de sus estrategias y aplicar aquellas que consideremos oportunas en nuestras campañas.

Como no podía ser de otra forma, Mention ofrece la posibilidad de crear reportes automáticos que podrás compartir con tus clientes, compañeros o cualquier otra persona.

Mention ofrece la posibilidad de probar una demo de la herramienta para que el social media manager pueda comprobar que realmente cumple con sus necesidades.

Buffer para el social publishing

La última de las acciones que un buen social media manager debe realizar es la publicación de contenido en cada uno de los canales que gestiona. El problema es que no siempre resulta sencillo mantener una presencia activa en todas ellas. Para que este proceso de publicación sea más fácil, la mejor opción es utilizar una herramienta que te permita programar las publicaciones que quieres realizar y que sea ella que se encargue de hacerlo. En el mercado nos podemos encontrar varias herramientas de este tipo, aunque una de las más utilizadas es Buffer.

Buffer es una herramienta que permite programar tus publicaciones en diferentes redes sociales como Twitter, Facebook, Google+ o Instagram, por citar algunos ejemplos. Gracias a esta funcionalidad, te libera de tener que estar conectado en el momento de realizar la publicación, ya que esta la puedes dejar programada con antelación y será Buffer la que se encarga de lanzarla a nuestro perfil social en el momento que le digamos.

El uso de Buffer nos permite ahorrar una importante cantidad de tiempo, tiempo que puede ser invertido en otras tareas que queramos realizar en nuestros perfiles sociales. Una cosa debemos tener clara, aunque automaticemos nuestras publicaciones no debemos dejar de lado a nuestro seguidores. Hay que tener presente que lo más importante es generar engagement con ellos y para conseguirlo no es suficiente realizar publicaciones sino que es necesario comunicarnos con ellos, generar debate o escucharles.

Ser social media manager va más allá de hacer un par de publicaciones al día en Twitter o Faceboo. Es necesario realizar un estudio lo que se dice sobre la marca en los medios sociales para a partir de ahí, establecer las directrices a seguir a la hora de realizar algún tipo de campaña social. Estas tres herramientas vistas hoy ayudarán a conseguir este objetivo de forma más sencilla.

Ser social media manager va más allá de hacer un par de publicaciones al día en Twitter o Facebook. Requiere mucho más trabajo y no tan sólo el uso de herramientas que nos permitan conocer lo que la gente dice sobre nosotros en las redes sociales y que nos permitan automatizar nuestras publicaciones. También es importante destacar, que a las herramientas comunes utilizadas para la gestión de redes sociales, se combinen con el uso de herramientas puramente analíticas y que nos permitan recopilar datos sobre las estrategias llevadas a cabo. Herramientas muy parecidas a las utilizadas por los social media managers a la hora de analizar sus portales web. Estos datos nos resultarán muy interesantes a la hora de marcar el camino de nuestras campañas a realizar.

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La entregabilidad, o capacidad de hacer llegar un email a la bandeja de entrada del destinatario, se ha convertido en uno de los principales quebraderos de cabeza de los marketers. “Cada vez que una campaña de email es enviada, muchos de los correos no llegan a entregarse, son eliminados sin ser leídos o se clasifican como SPAM, lo cual daña la reputación del emisor”, señalan los expertos de Cheetah Digital.

La reputación como emisores está definida por los Proveedores de Servicio de Internet (ISPs, por sus siglas en inglés) en base a una serie de filtros y criterios y puede verse perjudicada por:

• Rebotes: emails que nunca llegan a la bandeja de entrada del receptor por varios motivos:
  • Problema temporal (o rebote blando): cuando el servidor del email está experimentando problemas o cuando, por ejemplo, el receptor se va de vacaciones y está varios días sin consultar su bandeja de entrada, de modo que la capacidad de la misma no admite más mensajes. Esta suele ser la causa más común de rebote blando.
  • Problema de calidad de datos (o rebote duro): en este caso, el rebote se produce porque la dirección a la que hemos hecho el envío es incorrecta o no existe. Para abordar este problema, debemos eliminar a los usuarios inactivos y asegurarnos de que nuestras bases de datos están actualizadas y de que la información que contienen es correcta.
  • Emails marcados como SPAM: un email puede ser marcado como SPAM ya sea porque ha sido denunciado por varios receptores a través del botón “marcar como SPAM” o porque el ISPs lo ha clasificado como peligroso.

    Los receptores suelen marcarnos como SPAM porque les enviamos muchas comunicaciones o porque nuestra información no es de su interés. Para evitarlo, es recomendable personalizar nuestros mensajes basándonos en las preferencias y perfil de cada usuario, asegurándonos de que nuestro contenido sea relevante para ellos.

    Los ISPs también utilizan spam traps, que no son más que direcciones de correo falsas o inactivas utilizadas para hacer un seguimiento de las prácticas de emailing. La explicación es sencilla: si una dirección de email es falsa y creada por un ISP, es imposible que esté suscrita a ninguna comunicación. Por tanto, ¿cómo pueden estar llegando emails a su bandeja de entrada? La respuesta también es fácil: malas prácticas de emailing.

  • Blacklisting: el hecho de que nuestra IP sea incluida en una black list como consecuencia de malas prácticas de emailing puede suponer un problema. Dado que ya no somos considerados como emisores fiables, parte de nuestros correos no serán entregados, lo cual afectará claramente a los resultados de nuestras campañas (tasas de clics, de aperturas…). Para salir de una black list es necesario revisar nuestras prácticas y recuperar confianza. Esto, sin embargo, puede llevar bastante tiempo, por lo que es mejor hacer las cosas bien desde el principio.

Además de todo ello, nuestras bases de datos pueden contener diferentes tipos de usuarios, cada uno de los cuales requiere un tratamiento diferente. Estos pueden ser: activos, si abren o hacen clic en nuestros contenidos; inactivos, si eliminan nuestras comunicaciones o no llegan a leerlas; y detractores, si nos marcan como SPAM. La mayoría de estos últimos aseguran que nunca solicitaron recibir comunicaciones de ese destinatario, por lo que, una vez más, debemos ser conscientes de la importancia de llevar a cabo buenas prácticas y cumplir las regulaciones legales para prevenir llegar a detractores.

En el caso de los usuarios inactivos, lo mejor es no continuar escribiéndoles con la esperanza de que en algún momento abrirán uno de nuestros emails, ya que eso no sucederá y terminaremos convirtiéndolos en detractores. Lo mejor es iniciar una campaña de reactivación: a través de una promoción o con un simple “te echamos de menos”, podemos conseguir que esa persona vuelva a interesarse en nosotros. Si esto no resulta efectivo, lo mejor es darle la oportunidad de que sea eliminado de nuestra base de datos: es preferible facilitar su baja a que nos marque como SPAM.

Por último, desde Cheetah Digital subrayan que “la clave es conocer a nuestros clientes e implementar procesos de segmentación que aseguren contenidos personalizados y relevantes para cada consumidor”. Y recuerdan: “Desde las frases que incluimos como ‘Asunto’ hasta las creatividades, pasando por los días u horas a las que enviamos las campañas, no sabremos qué es lo que funciona realmente hasta que no lo pruebes”.

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El e-commerce se encuentra en constante crecimiento; sin embargo, uno de los peores aspectos a los que se enfrenta es el alto porcentaje de abandono de los clientes durante el proceso de compra, que en la actualidad ronda el 94%, según los datos del último barómetro de e-commerce. Por ello, Hocelot, una startup 100% española especializada en la verificación de información de personas físicas en tiempo real, pone a disposición su servicio Smooth Client Onboarding.

Esta herramienta ayuda a simplificar los formularios web, potenciando al mismo tiempo la experiencia del usuario y recopilando toda la información necesaria a partir de los datos mínimos obligatorios. Según indica Antonio Camacho, fundado de Hocelot: “La usabilidad de un sitio web es un elemento fundamental que marca la diferencia entre un comercio o servicio online y su competencia, sobre todo si tenemos en cuenta que el 55% de los usuarios abandonan la web si el formulario de compra consta de muchos campos”.

¿Uno de los principales motivos del abandono? Los formularios muy extensos

Los formularios, así como los procesos de alta en empresas no relacionadas con las tiendas online, juegan un papel fundamental en Internet. Un formulario de pago o un proceso de registro en una web con una lista interminable de campos a rellenar puede servir como acicate para la estrategia de remarketing, pero cuenta también con un revés oscuro, ya que a partir del séptimo campo de un formulario se incrementa la probabilidad de abandono en un 10%. En este sentido, se recomienda evitar los campos complicados y repetitivos.

Según el último barómetro de e-commerce, la educación (98%), la banca (97%) y el sector asegurador (96%) son los sectores más afectados por estos interminables formularios. Conscientes de este hecho, Hocelot propone a partir de su servicio Smooth Client Onboarding reducir a tan solo 7 campos dichos formularios, que constarían de nombre completo, DNI, sexo, número de teléfono, correo electrónico, dirección y fecha de nacimiento. Con esta información, y el resto de variables externas, la plataforma de Hocelot es capaz de ofrecer información precisa y verídica sobre los usuarios a las empresas gracias a su tecnología Big Data.

“Gracias Smooth Client Onboarding evitamos que los usuarios se cansen y abandonen la web en mitad del proceso. Además, contribuimos a mejorar la experiencia de usuario, recopilando toda la información precisa a partir de los datos mínimos obligatorios”, comenta Camacho.

Las empresas presentes en el ámbito digital tienen ante sí, por tanto, el reto de reducir la enorme tasa de abandono web que existe en la actualidad. En este contexto, Hocelot pone a disposición su solución Smooth Client Onboarding, cuyas claves del éxito pasan por optimizar la experiencia del usuario y acometer las reformas necesarias para simplificar los formularios sin renunciar a la obtención de información.

Sobre Hocelot

Hocelot es una compañía 100% de capital español especializada en la verificación de información de personas físicas en tiempo real. Se trata de información útil y objetiva, que aporta valor, para optimizar cualquier negocio.

Espero que te haya resultado útil esta información en la que te hablábamos sobre el dato de que el 55% del abandono de clientes en las tiendas online se debe a los formularios. Si te ha gustado el artículo, recuerda compartirlo en todas tus redes sociales. ¡Nos leemos!

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