Konecta ha sido reconocida nuevamente como líder en la externalización de experiencia del cliente (CX), consolidando su posición en Europa y América Latina. Este reconocimiento se dio a través del Frost Radar™ 2025 de Frost & Sullivan, una herramienta de benchmarking que evalúa a las empresas por su innovación y ritmo de crecimiento, lo que permite analizar su potencial a largo plazo.
En el competitivo entorno de más de 250 proveedores evaluados, Frost & Sullivan destacó a 14 empresas líderes, colocando a Konecta entre las primeras por su notable puntuación en el Índice de Innovación, superando 4,25 sobre 5, una mejora respecto al año anterior. Esto reafirma su reputación como una empresa de referencia en servicios de CX.
Bernardin Arnason, director de Industria de Frost & Sullivan, señaló que Konecta ha mostrado un fuerte compromiso con la innovación y el crecimiento sostenible. Destacó la estrategia Katalyst 2028 de la empresa, que promueve la transformación digital en sus operaciones y para sus clientes.
En América Latina, Konecta también recibió este reconocimiento, destacándose entre más de 200 proveedores de CXM. Entre las 19 mejores empresas identificadas, Konecta fue uno de los cuatro proveedores que superó la puntuación de 4,5, reflejando su impacto en la transformación digital y su adopción de nuevas tecnologías.
Sebastián Menutti, director de Industria para América Latina, alabó la capacidad de Konecta para impulsar la transformación de la experiencia del cliente y su liderazgo en el mercado gracias a su eficiencia operativa.
El reconocimiento se debe a varios factores, como el uso de inteligencia artificial, operaciones híbridas y eficientes, inversiones en la formación de personal y alianzas tecnológicas. Además, Konecta ha mostrado un crecimiento sostenible que supera a la competencia incluso en mercados en expansión como Estados Unidos, India, Oriente Medio y Sudáfrica.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, expresó que el reconocimiento en el Radar 2025 es un reflejo de la confianza que los clientes depositan en la empresa y del compromiso del equipo. Reconoció el orgullo de ser premiados por su innovación y habilidad para generar resultados de negocio significativos y escalables.
