Ryanair ha reembolsado a Águeda Fernández Martín, una pasajera afectada por un cobro adicional por llevar su equipaje de mano en un vuelo de Sevilla a Santiago de Compostela. La devolución se realizó tras la intervención de FACUA-Consumidores en Acción, que fundamentó su reclamación en la Ley de Navegación Aérea, permitiendo así que la aerolínea reintegrara los 13,20 euros que Fernández había pagado por este cargo extra. La afectada adquirió sus billetes en mayo, pagando un total de 74,38 euros, incluyendo el coste por llevar dos piezas de equipaje.
Este incidente se enmarca en un contexto en el que las autoridades han sancionado a aerolíneas como Ryanair por prácticas cuestionables en relación con el cobro de equipaje de mano. FACUA destaca el significado de este reembolso como un precedente importante, animando a otros pasajeros a reclamar si se encuentran en situaciones similares. La asociación argumenta que Ryanair vulneró el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea, que estipula que las aerolíneas deben permitir a los pasajeros llevar su equipaje de mano sin coste adicional.
La experiencia de Águeda Fernández Martín pone de relieve la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos y actúen ante cobros indebidos por parte de las aerolíneas. Al presentar reclamaciones, no solamente se busca una compensación económica por los inconvenientes sufridos, sino que se contribuye también a que las compañías aéreas revisen y mejoren sus políticas, previniendo abusos en el futuro. FACUA reafirma su compromiso de respaldar a los afectados en la defensa de sus derechos y hace un llamado a los pasajeros para que se mantengan alerta y reclamen siempre que suspecten una violación de sus derechos como consumidores.
