El servicio de emergencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha cerró 2025 con 27.334 llamadas atendidas en la modalidad de teleasistencia, la cifra más alta desde que el servicio echó a andar. La Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, de la que depende el dispositivo, contabilizó 3.355 comunicaciones más que en 2024, un crecimiento interanual cercano al 14 %.
El dato resume el peso que ha ido cogiendo la teleasistencia en la región, sobre todo entre personas mayores que viven solas y usuarios con dependencia reconocida. El 1-1-2, integrado dentro del sistema de protección civil de la Junta, no se limita a centralizar avisos sanitarios o de seguridad, también canaliza las alertas que llegan desde los terminales de teleasistencia repartidos por los hogares de la comunidad.
Qué hay detrás de las 27.334 llamadas
La teleasistencia funciona con un dispositivo, normalmente un colgante o una pulsera con botón, que conecta al usuario con un centro de atención disponible las 24 horas. Cuando alguien lo activa, la llamada llega a operadores que valoran si hace falta avisar a familiares, mandar un recurso sanitario, contactar con servicios sociales o, en los casos más graves, movilizar a una unidad de emergencias.
De las llamadas registradas en 2025, una parte importante se resolvió con asistencia a distancia, mientras que el resto requirió coordinación con bomberos, sanitarios o fuerzas de seguridad. La Consejería atribuye el aumento a tres factores que coinciden en el tiempo: el envejecimiento progresivo de la población rural manchega, la incorporación de nuevos usuarios al servicio público de teleasistencia y la confianza ya asentada en el 1-1-2 como número único de emergencias.
Crecimiento interanual y comparativa
Frente a las 23.979 llamadas atendidas en 2024, las 27.334 de 2025 marcan un salto de 3.355 comunicaciones más. La gráfica anual viene encadenando subidas desde la pandemia, cuando el servicio se reforzó por las restricciones de movilidad y el aislamiento de muchos mayores en zonas rurales. La tendencia se ha mantenido y, según la Junta, no parece que vaya a frenarse en 2026.
El esfuerzo recae sobre los profesionales del centro de atención, que combinan trabajo a distancia con la coordinación de medios sobre el terreno. La Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital ha incorporado en los últimos años mejoras tecnológicas en los sistemas de gestión de llamadas, en línea con el plan de modernización de servicios públicos que también afecta a otras áreas como la digitalización empresarial en Castilla-La Mancha.
Quiénes usan la teleasistencia en C-LM
El perfil mayoritario sigue siendo el de mujer mayor de 75 años que vive sola, aunque el servicio cubre también a personas con movilidad reducida, dependencia reconocida y a cuidadores familiares que asumen su atención. En la comarca de Alcázar de San Juan y en el resto de La Mancha, donde la dispersión geográfica complica las urgencias, la teleasistencia se ha vuelto un recurso habitual para familias que no pueden estar pendientes de forma presencial.
El sistema enlaza además con prestaciones sociales más amplias, en línea con programas que impulsan organizaciones del tercer sector y proyectos como los de empoderamiento de personas con discapacidad, donde la atención continuada también es parte del día a día.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede solicitar el servicio de teleasistencia en Castilla-La Mancha?
Pueden pedirlo personas mayores que vivan solas o pasen muchas horas sin compañía, personas con discapacidad o dependencia reconocida y, en determinados supuestos, cuidadores principales. La solicitud se tramita a través de los servicios sociales del ayuntamiento o de la propia Junta de Comunidades.
¿Es lo mismo el 1-1-2 que la teleasistencia?
No exactamente. El 1-1-2 es el número único de emergencias que coordina la respuesta de bomberos, sanitarios, policía o protección civil. La teleasistencia es un servicio social específico, vinculado a un dispositivo de aviso domiciliario, cuyas llamadas pueden derivar al 1-1-2 cuando hace falta una intervención urgente.
¿Cuánto cuesta la teleasistencia pública en C-LM?
La aportación depende de los ingresos del usuario y de la valoración social que se haga en cada caso. Hay supuestos en los que el servicio es gratuito y otros en los que se aplica un copago. La información actualizada se consulta en los centros sociales municipales y en el portal de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
¿Por qué han aumentado tanto las llamadas en 2025?
Los datos de la Consejería apuntan a tres motivos principales: el envejecimiento de la población en zonas rurales, la entrada de nuevos usuarios en el servicio público y la familiaridad creciente con el 1-1-2 como vía de aviso, lo que lleva a llamar antes y con más frecuencia.
Información: Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
