La compañía Allianz ha activado su Plan de Recuperación tras el gran apagón eléctrico que afectó a España, con el objetivo de asegurar la continuidad del servicio a sus clientes. Desde el inicio de la crisis, el Comité de Crisis de la aseguradora ha estado trabajando intensamente para restablecer la normalidad operativa, acelerando la atención a los clientes y reduciendo al mínimo el impacto en sus asegurados, mediadores y empleados.
Durante el apagón, Allianz mantuvo disponible su servicio de atención telefónica para solicitudes de asistencia en carretera y del hogar, y hoy ha reforzado sus equipos de atención al cliente para hacer frente a un aumento previsto en el volumen de llamadas. El teléfono de atención al cliente, disponible de forma gratuita, es el 900 300 250.
La compañía también ha fortalecido sus equipos de siniestros, centrándose en seguros de hogar, pequeño comercio y empresas. Se ha implementado un protocolo especial para la gestión de siniestros relacionados directamente con el apagón, además de incentivar el uso de la videoperitación para acelerar los trámites.
Allianz está informando de manera constante a sus clientes a través de su página web y redes sociales, manteniéndose en contacto continuo con los mediadores para garantizar el servicio a los asegurados afectados. Asimismo, con el propósito de cuidar el bienestar de su plantilla, se ha priorizado el teletrabajo en los lugares afectados hasta que el transporte público se normalice y la red eléctrica recupere su estabilidad.
Con estas medidas, Allianz reafirma su compromiso con la protección de sus clientes y la continuidad del negocio, además de velar por el bienestar de su personal, manteniendo su propósito en situaciones excepcionales.
En el contexto de la industria aseguradora, Allianz Seguros se destaca como líder en el mercado español, combinando la cercanía física con la tecnología avanzada para cumplir con las necesidades de sus clientes. Con más de 2.000 empleados y más de 7.000 mediadores, su servicio está caracterizado por una atención personalizada.
Además, Allianz emplea herramientas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo aplicaciones móviles, un área de cliente en su sitio web y el envío de más de 500.000 SMS anuales a sus asegurados. La aseguradora ofrece una amplia gama de productos, desde seguros personales y familiares hasta soluciones empresariales, todos fundamentados en un enfoque de seguridad integral.
Como parte del Grupo Allianz, que opera en más de 70 países y atiende a más de 122 millones de clientes, la compañía se beneficia de la experiencia global del grupo, al tiempo que se compromete a incorporar criterios ecológicos y sociales en sus procesos, destacándose en sostenibilidad en la industria aseguradora.
