El Hipódromo de la Zarzuela acogió la XIII edición de los Premios DEC, un certamen anual organizado por la Asociación DEC para reconocer a las empresas con mejores prácticas en experiencia de cliente y experiencia de empleado. La gala distinguió a Kia, ILUNION, Caja Arequipa, Eroski y Mapfre como las organizaciones más destacadas de este año.
Kia se llevó el galardon a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, respaldada por el compromiso directo de su CEO. ILUNION recibió el premio por su gestión de la Experiencia de Empleado, con un modelo adaptado a la diversidad de su plantilla. Caja Arequipa fue reconocida por el Mejor Customer Journey, centrado en la digitalización de la atención a microempresarios.
Eroski se hizo con el Mejor Proyecto de Innovación gracias al despliegue de un contact center omnicanal con inteligencia artificial. La cadena de distribución aplicó la IA para mejorar la atención a sus clientes y la calidad del servicio.
La edición incorporó por primera vez el Premio Revelación en Experiencia de Cliente, que recayó en Octopus Energy por su modelo de negocio y su crecimiento en un sector con mucha competencia. Tomás Villén, CEO de Porsche Ibérica, recibió el reconocimiento al Mejor Directivo Impulsor de la Experiencia de Cliente. Mapfre se alzó como Mejor Marca según los índices de recomendación.
Mario Taguas, presidente de DEC, subrayó que los premios buscan celebrar la excelencia y la apuesta por el cliente como eje de las estrategias de negocio. Ángela de Miguel, presidenta de CEPYME y miembro del jurado, destacó el papel de las pymes en la generación de experiencias diferenciadas.
La gala contó con el apoyo de Alsa y Repsol como patrocinadores. Durante el acto también se entregaron los sellos DEC Selección a varias empresas, una certificación que acredita la calidad de sus metodologías en gestión de experiencias. Otros galardones del sector del marketing y la comunicación, como los Premios IPMARK, premian también la innovación en posicionamiento. En Castilla-La Mancha, el sector de la hostelería tiene sus propias citas anuales, como los premios de la Asociación Provincial de Hostelería de Ciudad Real.
Preguntas frecuentes sobre los XIII Premios DEC
¿Qué son los Premios DEC?
Son unos galardones anuales organizados por la Asociación DEC para reconocer a las empresas españolas con mejores prácticas en experiencia de cliente y experiencia de empleado.
¿Quién ganó el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente?
Kia recibió ese galardon en la XIII edición, por su estrategia de marca y el compromiso de su CEO con la experiencia del cliente.
¿Qué fue el Premio Revelación en Experiencia de Cliente?
Es un galardon que se estrenó en esta edición. Lo recibió Octopus Energy por su modelo de negocio y su crecimiento en el sector energético.
¿Qué es el sello DEC Selección?
Es una certificación que la Asociación DEC otorga a empresas que acreditan la calidad de sus metodologías en la gestión de experiencias con clientes y empleados.
¿Dónde se celebró la gala?
La XIII edición de los Premios DEC tuvo lugar en el Hipódromo de la Zarzuela, en Madrid.
Fuente: mirevista.com
