Recientemente, el Hipódromo de la Zarzuela se transformó en el epicentro de la excelencia en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado al albergar la XIII edición de los Premios DEC. Esta prestigiosa ceremonia, organizada por la Asociación DEC, reconoció a empresas de renombre como Kia, ILUNION, Caja Arequipa y Eroski en diversas categorías, destacando su compromiso y dedicación en la mejora continua de sus servicios.
Kia se llevó el galardón a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, un reconocimiento a su notable transformación de marca y al fuerte compromiso estratégico de su CEO. Por su parte, ILUNION fue premiada por su innovador enfoque integral hacia la Experiencia de Empleado, adaptado a la diversidad de su plantilla. Caja Arequipa brilló con el premio al Mejor Customer Journey, resaltando su habilidad para optimizar la experiencia de los microempresarios a través de la digitalización. Eroski, por otro lado, fue reconocida con el galardón al Mejor Proyecto de Innovación, gracias al desarrollo de un contact center omnicanal que emplea inteligencia artificial para elevar la calidad del servicio al cliente.
La ceremonia también instituyó por primera vez el Premio Revelación en Experiencia de Cliente, otorgado a Octopus Energy. Esta compañía ha mostrado un notable modelo de negocio centrado en el cliente y ha experimentado un significativo crecimiento en un sector competitivo. Tomás Villén, CEO de Porsche Ibérica, fue distinguido como el Mejor Directivo Impulsor de la Experiencia de Cliente, mientras que Mapfre se destacó como la Mejor Marca, reafirmando su liderazgo en los índices de recomendación.
Ángela de Miguel, presidenta de CEPYME y miembro del jurado, subrayó el papel crucial que desempeñan las pymes en la creación de experiencias únicas y diferenciadoras. Mario Taguas, presidente de DEC, reiteró que los premios no solo celebran la excelencia, sino también la innovación y el enfoque en el cliente como eje central de las estrategias empresariales.
La gala concluyó en un ambiente de celebración, impulsada por los patrocinadores, entre los que se encontraban Alsa y Repsol. Durante el evento, también se entregaron reconocimientos a diversas empresas que lograron el sello DEC Selección, que certifica la calidad de sus metodologías en la gestión de experiencias, reafirmando el compromiso del sector empresarial con la mejora constante en las relaciones con clientes y empleados.
