Movistar y O2 han activado una nueva función que avisa a los usuarios de posibles llamadas spam antes de que descuelguen. Cuando el sistema identifica un número sospechoso, muestra en pantalla el aviso “Posible llamada molesta” mientras el teléfono suena, y deja al usuario elegir entre contestar, ignorar o bloquear la llamada.
¿Cómo decide el sistema si una llamada es spam?
El algoritmo de Telefónica no se limita a consultar listas negras. Analiza patrones de comportamiento: si un número realiza muchas llamadas en poco tiempo, acumula numerosos rechazos o genera conversaciones muy breves, el sistema lo marca como sospechoso. La idea es dar al usuario una señal antes de contestar, sin forzar una decisión automática.
El problema surge cuando el filtro falla y etiqueta como spam a empresas legítimas. Un negocio que llama para confirmar citas médicas, avisar de una entrega o atender una incidencia puede ver cómo sus clientes no atienden las llamadas por un aviso erróneo. Eso se traduce en problemas operativos reales y, en algunos casos, pérdidas económicas. La protección frente a fraudes digitales es cada vez más necesaria, como quedó de manifiesto en la jornada informativa que organizó Alcázar de San Juan para proteger a los mayores de fraudes en internet.
El formulario de reclamación para empresas mal clasificadas
Para solucionar los falsos positivos, Movistar ha habilitado un formulario de “Petición de desbloqueo”. Las empresas cuyo número haya sido etiquetado como molesto pueden solicitar que la operadora revise el caso, siempre que aporten información detallada: razón social, número afectado y descripción de la actividad que genera las llamadas. Cuanto más precisa sea la solicitud, más fácil será que Telefónica determine si se trata de un error de clasificación.
La situación guarda cierto parecido con lo que ocurrió con el spam por correo electrónico hace años: las empresas aprendieron que el envío masivo e indiscriminado de mensajes les perjudicaba, y tuvieron que adaptar sus hábitos de comunicación. Con las llamadas telefónicas pasa algo similar. Llamar con moderación, en horarios razonables y con motivos claros es cada vez más determinante para que el filtro automático no penalice a un número empresarial. La digitalización y el buen uso de los servicios también ocupan la agenda municipal de Alcázar de San Juan, que aprobó recientemente mejoras en distintas áreas de atención ciudadana.
Qué hacer si recibes un aviso de llamada spam
El aviso de “Posible llamada molesta” no es una certeza: puede tratarse de una campaña comercial insistente, de un error del algoritmo o, en los peores casos, de un intento de fraude. Si una llamada así etiquetada pide datos personales o financieros, lo más prudente es colgar y contactar directamente con la empresa mediante un canal conocido y seguro, como la web oficial o el número que figura en la documentación que ya tienes.
¿En qué consiste la función de aviso de llamadas spam de Movistar?
Movistar y O2 muestran el aviso “Posible llamada molesta” en la pantalla del móvil cuando el sistema detecta que un número presenta patrones de comportamiento asociados al spam telefónico. El usuario puede contestar, ignorar o bloquear la llamada según su criterio.
¿Qué puede hacer una empresa si Movistar clasifica erróneamente sus llamadas?
Puede usar el formulario de “Petición de desbloqueo” que ha habilitado Movistar. Hay que incluir la razón social, el número afectado y una descripción de la actividad que genera las llamadas. Con esa información, la operadora evalúa si se trata de un falso positivo y, en su caso, elimina el etiquetado.
¿Si Movistar marca una llamada como spam, el usuario ve el número?
Sí. El aviso aparece junto al número que está llamando. El sistema muestra el número y añade la etiqueta “Posible llamada molesta”, así que el usuario puede ver los dos datos antes de decidir qué hace con la llamada.
¿Solo funciona en Movistar o también en otras operadoras?
Por ahora la función la han activado Movistar y su filial O2. No se ha anunciado que otras operadoras españolas tengan previsto activar un sistema idéntico, aunque el filtrado de spam en llamadas es una tendencia que poco a poco llega a más redes móviles y sistemas operativos.
