Los comercios, asesorías, despachos y empresas de Alcázar de San Juan que trabajan con Microsoft 365 y sufrieron la caída del servicio que empezó el 12 de noviembre de 2026 pueden reclamar a Microsoft un descuento en sus cuotas. La compañía garantiza por contrato una disponibilidad del 99,9 % al mes y, si no la cumple, devuelve entre el 25 % y el 100 % de la cuota del servicio afectado. Para conseguirlo hay que pedirlo antes del 31 de diciembre, según explica Revista Cloud en una guía sobre el procedimiento.

Las claves de la reclamación a Microsoft en 20 segundos

  • Outlook, Teams y SharePoint fallaron durante más de un día a partir del 12 de noviembre.
  • Microsoft devuelve entre el 25 % y el 100 % de la cuota del servicio si no cumple el 99,9 % mensual.
  • La reclamación la hace el administrador o la empresa informática que vendió las licencias.
  • Hay plazo hasta el 31 de diciembre de 2026.

En el panel de administración de muchas empresas españolas, la caída figura entre las 11:05 del jueves 12 y las 17:10 del viernes 13, unas 30 horas, aunque otros análisis alargan la restauración completa hasta el sábado 14. Para reclamar, cada negocio debe usar las horas que aparecen en su propia página de Estado del servicio. Microsoft atribuyó el problema a un fallo técnico en su red, no a un ataque informático.

Quién tiene que reclamar

En una ciudad como Alcázar, lo habitual es que los negocios hayan contratado Microsoft 365 a través de una tienda o empresa de informática de la zona. En ese caso, la reclamación la tiene que tramitar ese proveedor ante Microsoft, porque solo los socios autorizados del programa CSP pueden presentarla. Lo primero es llamarle y pedirle que lo haga. Si el negocio paga directamente a Microsoft con tarjeta o domiciliación, el administrador de la cuenta puede abrir la solicitud en admin.microsoft.com, desde el icono de ayuda y la opción Contactar con el soporte técnico.

Microsoft pide el identificador de la cuenta de la empresa, los códigos de la incidencia (MO1550821 y, si aparece, EX1550543) y pruebas de que hubo problemas: cuántas horas, cuántos empleados afectados y avisos o llamadas de soporte durante la caída. Si lo tramita el proveedor, el cliente debe mandarle la petición desde el correo de la empresa, no desde uno personal.

Modelo de mensaje para reclamar

Este texto puede pegarse en el formulario de soporte de Microsoft o mandarse a la empresa informática que vendió las licencias. Hay que cambiar lo que va entre corchetes por los datos del negocio.

Título: Solicitud de crédito SLA - incidentes MO1550821 y [otros identificadores, por ejemplo EX1550543]

Solicitamos el crédito de servicio previsto en el SLA de Microsoft Online Services por los incidentes MO1550821 (Microsoft 365 suite) y [identificador] ([servicio, por ejemplo Exchange Online]).

- Negocio: [nombre o razón social]
- Id. de inquilino: [GUID de la cuenta de Microsoft 365]
- Suscripción afectada: [plan] ([número] licencias, [compra directa o a través de proveedor])
- Periodo afectado: del [fecha y hora de inicio] al [fecha y hora de fin], según el Estado del servicio
- Usuarios afectados: [número] de [total] usuarios con licencia, en Alcázar de San Juan
- Impacto: [por ejemplo, sin correo ni Teams durante toda la incidencia]
- Intentos de solución: [por ejemplo, reinicio de equipos, acceso por la web y el móvil sin éxito]

Rogamos calculen la disponibilidad mensual de noviembre de 2026 de nuestra cuenta y apliquen el crédito que corresponda a [servicios afectados].

Qué se recupera

El descuento se calcula sobre la cuota del servicio que falló y depende de la disponibilidad del mes: un 25 % si baja del 99,9 %, un 50 % si baja del 99 % y el 100 % si baja del 95 %. Con unas 30 horas sin servicio para todos, noviembre queda en torno al 95,8 %, lo que daría un 50 %. Se aplica en futuras facturas y no cubre pérdidas por ventas o citas que no se pudieron atender. Para un negocio pequeño la cantidad puede ser modesta, pero también sirve para dejar constancia de que el servicio falló.

Un consejo práctico: no hay que hacer caso a correos o SMS que ofrezcan un «reembolso» por la caída pidiendo contraseñas o el número de cuenta. El descuento real solo llega a la factura después de una reclamación tramitada por el administrador o el proveedor.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft me devuelve el dinero sin pedirlo?

No. Hay que reclamarlo con pruebas, normalmente a través de la empresa que vendió las licencias.

¿Hasta cuándo puedo reclamar?

Hasta el 31 de diciembre de 2026.

¿Cubre lo que dejé de vender?

No. El crédito solo descuenta parte de la cuota del servicio afectado.

Fuentes: