El sector turístico español se encuentra en pleno proceso de transformación, con la digitalización, la sostenibilidad, la resiliencia y la personalización como principales ejes de cambio. Así se ha puesto de manifiesto en la XVII edición del foro anual sobre Gestión de Riesgos en el Sector Turístico organizado por WTW, que ha reunido a más de un centenar de representantes del sector turístico y a un grupo de expertos de gran reconocimiento en el ámbito turístico.

Durante su intervención en la jornada, el consejero de Modelo Económico, Turismo y Trabajo del Govern Balear, Iago Negueruela, ha destacado la importancia de la colaboración público-privada como uno de los elementos clave para lograr la recuperación económica, laboral y turística que han experimentado las Islas Baleares. Negueruela ha ponderado las cifras económicas de las Islas Baleares, que han permitido a las empresas del archipiélago disponer de una mayor capacidad para repercutir el aumento de precios al cliente final.

Después de dos años de celebración virtual debido a la pandemia, WTW ha retomado el formato presencial para este encuentro, que ha congregado a un nutrido grupo de expertos en un sector que aporta casi el 50% del empleo creado en el último año en España y que se espera cierre 2022 con el 98% de la actividad previa a la pandemia y un PIB de 151.000 millones de euros, según datos de Exceltur.

Sin embargo, la desbocada inflación, la falta de suministros y el encarecimiento de muchos productos han mermado considerablemente la rentabilidad empresarial durante la temporada alta de este verano. A esto se suma la disminución de mano de obra en hostelería, que ha condicionado muchos negocios y la calidad de los servicios. Los indicadores y las previsiones económicas parecen conducir a unos meses que aún serán inciertos y llenos de riesgos para la industria turística.

Juan Carlos Tárraga, responsable de WTW para el sector de Viajes y Turismo, ha afirmado que “desde WTW estamos muy orgullosos de seguir aportando valor al sector turístico a través de estas jornadas, con la perspectiva que aportan mediante la visión, puntos de vista y opiniones de las personas que más saben y que son los ponentes de primerísimo nivel que hoy nos acompañan. Esa es la perspectiva que necesitamos para entender cuáles son las verdaderas claves de este momento histórico de profunda transformación que está viviendo el mundo en general y la industria turística en particular”.

La industria turística es un sector económico altamente internacionalizado, lo que lo hace vulnerable a un mayor número de eventos de tipo político, económico y social, como señala Felipe Formariz Pombo, subdirector general de Estrategia y Servicios al Sector Turístico de Turespaña. “Pero, al mismo tiempo, esto le permite abrirse a un amplio abanico de posibilidades para reducir los impactos de esos eventos, diversificando mercados, productos y segmentos”, afirma. Según Formariz, “los elementos que en los próximos meses podrán afectar al turismo internacional hacia España son la inflación y sus efectos sobre las economías desarrolladas y las cuestiones regulatorias que puedan llegar desde la Unión Europea, como la entrada en vigor del sistema ETIAS y del Sistema de Entrada/Salida, normativa sobre sostenibilidad. Pero creo que el sector, como conjunto, se está preparando para reducir el impacto que puedan tener todas ellas”.

Mark Hoddinott, Chief Real Estate Officer de Meliá Hotels International, ha destacado la resiliencia y la transformación del sector turístico en estos momentos y considera que la colaboración público-privada es fundamental. Habla de transformación digital, cultural y sostenible, aceleradas por la pandemia, y de una auténtica disrupción en la oferta y la demanda turística post-Covid que nos obliga a adaptarnos y hace que sea fundamental la colaboración público-privada.

Para Encarna Piñero, vicepresidenta ejecutiva y CEO de Grupo Piñero, el gran reto común al que se enfrenta el sector es el de revitalizar la actividad turística después de los dos años que llevamos inmersos en la pandemia. Para ello, considera que lo ideal es el crecimiento económico, inclusivo y sostenible del turismo y, en consecuencia, posicionarlo como motor de desarrollo y generador de riqueza.

La XVII edición del foro Gestión de Riesgos en el Sector Turístico celebrado por WTW ha puesto de manifiesto la profundidad de la transformación que está viviendo el sector turístico, impulsada por palancas clave como la digitalización y el incremento del gasto en turismo sostenible y personalizado, principales motores del cambio.

Carmen Planas, presidenta de CAEB, vicepresidenta de CEPYME y presidenta de la Comisión de RSE de CEOE, propone “cambiar volumen por valor, como ya se había iniciado antes de la crisis; pero también debe venir de la mano de la innovación, la digitalización y la circularidad”. Planas hace un llamamiento a “buscar soluciones a la masificación turística, encaminarnos hacia un modelo que, por un lado, permita mantener y gestionar mejor nuestra principal fuente de ingresos y, por otro, haga más confortable el día a día de quienes vivimos, trabajamos y también queremos disfrutar de nuestra casa. El futuro pasa también por alargar la temporada al máximo, repartir turistas en espacio y tiempo, haciendo sostenibles nuestros recursos, que son limitados”.

María Frontera, presidenta FEHM y vicepresidenta de CEHAT, ha destacado la importancia de la colaboración público-privada y ha subrayado la voluntad y la energía del sector hotelero balear para afrontar los retos que tiene por delante de forma responsable y comprometida. “Es en esta línea de cooperación eficaz y eficiente en la que queremos trabajar para continuar prosperando”, ha añadido.

En definitiva, la XVII edición del evento sobre Gestión de Riesgos en el Sector Turístico celebrado por WTW ha vuelto a ser un foro de debate de primer nivel para analizar el presente y el futuro de una industria clave para nuestro país que tendrá que hacer frente a múltiples desafíos para seguir creciendo de forma sostenible y posicionarse como motor de desarrollo y generador de riqueza.

En el evento TurismoShock: los retos del turismo tecnológico, organizado por la empresa especializada en dispositivos de traducción electrónicos para turistas, Vasco Electronics, se ha llevado a cabo una mesa redonda con importantes actores del sector turístico en España. El objetivo principal del evento ha sido conocer el verdadero valor que ha supuesto la tecnología para el sector del turismo, cómo puede seguir ayudando a su evolución, qué factores o personas han promovido todos estos cambios y qué depara el futuro.

El evento ha sido moderado por el periodista y presentador de televisión Juanma Romero, y ha contado con la participación de Laura Méndez, Marketing Manager del Sur de Europa de Vasco Electronics, Fernando Santoja, Director Regional del Sur de Europa de Vasco Electronics, Pilar Crespo, Regional Manager de Booking.com España, Alberto Gutiérrez, CEO y fundador de Civitatis, José Altadill, CEO y fundador de Touryme, y Carlos González, Director Comercial City Hotels de Iberostar. Además, Miguel Carrasco, Director Técnico del Área de Accesibilidad Universal, Turismo y Cultura Inclusiva de Predif, plataforma de Representación que realiza programas a favor de más de 100.000 personas con discapacidad física y orgánica en todo el territorio español, también ha acudido al evento para hablar sobre Tur4All, la primera plataforma de turismo accesible. Finalmente, la Directora de Marketing de Madrid Destino, Laura Navarrete, y la Jefe de Área de Coordinación de la Red de Oficinas de Turismo en la Comunidad de Madrid, Carmen García-Galán, han contribuido al panel de expertos.

Durante la mesa redonda, los participantes han coincidido en dos puntos fundamentales que la tecnología ha aportado al turismo: seguridad y personalización. La tecnología ha eliminado muchos de los miedos que los turistas solían tener a la hora de viajar, como por ejemplo, el temor a perderse o a no saber comunicarse con la población local, a no fiarse de los precios de los restaurantes o a no tener claro cómo será el alojamiento de destino. Todas estas inseguridades pueden ser fácilmente erradicadas con dispositivos de traducción y aplicaciones móviles que ayuden al usuario a comunicarse en otro idioma, a poder consultar la opinión de otros consumidores, o a organizar cada apéndice de su viaje. De esta forma, viajar se vuelve más seguro para el turista, y se elimina todo el estrés que pueda producir un viaje.

Otro aspecto que los ponentes han considerado de especial relevancia es la personalización del viaje. El turista del pasado solía ir a un viaje organizado, y no tenía una gran participación en la toma de decisiones, sin embargo, con la aparición de plataformas y metabuscadores de viajes, transportes, planes y alojamientos, el usuario tiene total libertad de decidir la mejor alternativa para su viaje teniendo en cuenta sus gustos y preferencias, y por supuesto su presupuesto, haciendo que viajar sea más accesible y customizable.

Durante la mesa redonda, los participantes también han destacado la importancia de los nativos digitales, quienes son los impulsores de la digitalización en el turismo. Actualmente, los principales gastos de turismo siguen centrados en generaciones previas, pero los nativos digitales han aparecido con fuerza y, en el momento en el que sean el principal foco del gasto en turismo, el consumo turístico se transformará por completo, más de lo que ya ha cambiado durante los últimos años. Según datos de Booking.com, este año el 60% de las reservas para viajes ya se ha producido de forma online, y el turismo virtual ya es una opción que se plantean hasta un 30% de los consumidores.

La accesibilidad para personas discapacitadas en destinos turísticos también se ha visto beneficiada gracias a la tecnología. La información sobre accesibilidad es más asequible y está evolucionando intensamente en los últimos años gracias a plataformas como Tur4all, que facilitan los viajes a personas con discapacidad. Para ello, es imprescindible contar con la colaboración de empresas que quieran facilitar toda la información necesaria a este tipo de turistas.

En el evento, Laura Navarrete de Madrid Destino ha destacado que Madrid como ciudad turística va siempre de la mano de las empresas tecnológicas más punteras para facilitar la estancia y comodidad de los turistas de todos los rincones del mundo.

Tras la mesa redonda, Tomasz Stomski, Director del Departamento de Desarrollo de Productos de Vasco Electronics ha realizado una breve muestra de los últimos avances tecnológicos de la compañía mostrando su más reciente dispositivo, el Traductor Vasco V4, dispositivo que permite la comunicación con hasta el 90% de la población mundial gracias a su soporte en 108 idiomas.

El evento ha terminado con un espacio de networking en el que los asistentes han podido disfrutar de un cóctel e interactuar con los dispositivos de traducción.

En resumen, el evento organizado por Vasco Electronics ha sido un espacio de debate muy interesante en el que los participantes han destacado la importancia de los avances tecnológicos en el turismo, y cómo estos pueden ayudar a mejorar la seguridad, la personalización y la accesibilidad para todas las personas, incluyendo aquellas que tienen alguna discapacidad. También se ha destacado la importancia de los nativos digitales como impulsores del cambio en el consumo turístico, y se ha reflexionado sobre los principales retos a los que se enfrenta el sector turístico en los próximos años.