En los últimos años mucho ha cambiado la figura del consumidor, en especial gracias a la popularización de los smartphones y los comercios online. Se trata de una práctica que cada día que pasa tiene más adeptos entre los españoles. Esto ha hecho que actualmente ocupemos la cuarta posición en toda Europa a la hora de realizar compras por Internet.
El 62% de los consumidores prefiere comprar online
De esta forma, un estudio realizado por el comparador Acierto ha dado como resultado que los ciudadanos cada vez más nos decantamos por las compras a través de la red en vez de las tiendas físicas. El 62% de las compras ya son online. En términos globales las ventas por Internet se han disparado un 24% durante el último año, y más del 70% de españoles son adeptos a esta clase de consumo.
Entre los principales motivos para decantarse por el ecommerce está el ahorro de tiempo y la posibilidad de poder comparar precios sin salir de casa. Según el estudio, 9 de cada 10 usuarios comparte e investigan antes de comprar. También nos encontramos que el 95% consideran que su decisión final ha sido tomada tras el conocimiento adquiridos durante este proceso.
El perfil de comprador online
Los que más compran a través de internet son los hombres menores de 25 años (casi el 70% lo hacen, un 14% más que ellas). Sin embargo, un 26,7% de las mujeres menores de 25 años utilizan internet para hacer consultas y comparaciones, pero finalizan la compra en una tienda física (en el caso de los hombres solo lo hacen un 19,6%).
Si nos fijamos en los varones de entre 55 y 65 años, son 4 de cada 10 los que prefieren realizar la compra físicamente previa comparación online. Las mujeres de esta franja de edad que se suman a esta tendencia son solo el 25,81%.
Eso sí, todavía no nos atrevemos con todos los productos, sino que nos quedamos, por este orden, con la tecnología, la ropa, los complementos, los viajes, las entradas y los libros. Si nos fijamos, se trata de productos, en su mayoría, que no debemos probar y cuyas especificaciones podemos consultar online. En cuanto a la moda, el incremento de las adquisiciones en la red ha llevado aparejado un aumento del conocido como showrooming, la moda de ir a la tienda a probarse previamente para acabar comprando en la red. Actualmente lo practican 2 de cada 6 compradores. Y la cifra no deja de crecer. En cuanto a las devoluciones online, rondan un escaso 5%.
Un consumidor informado pero voluble
Lo que no podemos negar es que nuestras decisiones siguen dependiendo mucho de la publicidad que recibimos a todas horas, además de las rebajas. Hasta tal punto llega esta situación que 7 de cada 10 encuestados reconoció haber comprado algún producto al ver el anuncio. Para el 63%, visualizarlo incrementó su confianza hacia la marca . El 12% lo hizo porque le divirtió el spot y el 25% restante porque llegó a verse identificado.
El packaging tampoco pasa desapercibido, sino que 3 de cada 5 afirmó haber comprado algún artículo porque tenía un envase bonito. El estudio del comparador también revela que hasta el 62,5% adquiere productos rebajados aunque no los necesite. Eso sí, el 23% matizó que se trataba de bienes “no perecederos”.
Volviendo a las compras online, también entra en juego el fenómeno influencer, los nuevos suscriptores. Sí, porque el 40% de los consumidores reconocen haber comprado online un producto tras haberlo visto usado por un influencer en Instagram u otras redes sociales. Y los profesionales del marketing lo saben: hasta el 80% de las campañas de marketing digital se valen de ellos.
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